Principe Conde

Profissional trilíngue com 6 anos de experiência em Operações de Atendimento ao Cliente e Gerenciamento de Projetos sob alta pressão. Histórico comprovado em escalar operações para plataformas de ponta como a Tupuca e em gerenciar suporte internacional para o mercado da República Democrática do Congo. Com sólida formação técnica e profunda empatia, destaco-me por conectar eficiência operacional e uma experiência excepcional para o cliente.

Especialista em Suporte Multilíngue (FR/EN) at Quality Contact Center (2026-01 – Present)

Fornecer suporte técnico e administrativo de alto nível para clientes internacionais. Gerenciar consultas complexas em um ambiente multilíngue de ritmo acelerado.

• Fornecer suporte técnico e administrativo de alto nível para clientes internacionais.
• Gerenciar consultas complexas em um ambiente multilíngue de ritmo acelerado.

Gerente de Operações (Call Center e Logística) at Tupuca, S.A (2022-01 – 2025-12)

Gerenciamento de operações remotas com alcance internacional, otimização de fluxos operacionais e retenção de clientes.

• Alcance internacional: Gerenciamento de operações remotas para a República Democrática do Congo (RDC) exclusivamente em francês.
• Otimização: Fluxos de entrega simplificados e coordenados com parceiros para minimizar atritos operacionais.
• Orientado por dados: Criei e mantive painéis de desempenho para monitorar a eficiência da equipe e a qualidade do serviço.
• Retenção: Aumentamos a fidelização de clientes por meio da resolução proativa de conflitos e da comunicação empática.

Agente remoto de sucesso do cliente at Imperatriz G Eventos (2020-01 – Present)

Garantir satisfação do cliente através de suporte omnichannel e auxiliar equipes de marketing com dados dos clientes.

• Garantir 100% de satisfação remota do cliente por meio de suporte omnichannel (telefone, e-mail, CRM).
• Auxiliar as equipes de marketing, aproveitando os dados dos clientes para impulsionar a adoção dos serviços.

Gerente de Projetos (Híbrido) at Glowin Eventos, LDA (2024-01 – Present)

Liderança do ciclo de vida completo de eventos, gerenciamento de orçamentos e equipes multifuncionais.

• Liderar o ciclo de vida completo de eventos, gerenciando orçamentos e equipes multifuncionais.
• Mitigação de riscos: Identificação de potenciais gargalos e implementação de soluções em tempo real.

Estudos de Engenharia in Ciência da Computação – I.S.P. Kalandula de Angola (2017-01 – 2024-12)

Diploma do Ensino Médio in Ciências e Escola Francófona – Complexo Escolar "La Bénédiction" (2014-01 – 2016-12)