Abril Ortiz Forlin

Profesional con más de tres años de experiencia en atención al cliente y gestión administrativa en empresas de servicios.

Experiencia en resolución de consultas, facturación, seguimiento de casos y manejo de herramientas como Salesforce. Acostumbrada a desempeñarme en entornos dinámicos, trabajando bajo objetivos e indicadores clave de desempeño (KPIs), con foco en la calidad del servicio, la eficiencia operativa y la satisfacción del cliente. Me caracterizo por mi capacidad de organización, comunicación efectiva y orientación a resultados.

AGENTE DE PROPIEDAD INDUSTRIAL - Instituto Nacional de Propiedad Industrial (INPI)

(2025)

REPRESENTANTE ATENCIÓN AL CLIENTE - APEX AMÉRICA S.A.

(2023 - 2026)

• Atención al Cliente.
• Gestión de consultas y reclamos vía telefónico, redes y chat.
• Uso de distintos sistemas (Salesforce, OPEN, Yoizen, Citrix, etc.).
• Facturación.
• Conciliaciones.
• Venta de productos y servicios.
• Cumplimiento de métricas y objetivos (KPIs).

ADMINISTRATIVO - ING. RODOLFO SEBASTIÁN ORTIZ RIOS

(2021 - 2023)

• Administración integral de documentación de obras y proveedores.
• Gestión de compras, órdenes de compra y seguimiento de pagos.
• Coordinación administrativa con proveedores, clientes y personal de obra.
• Manejo de sistemas administrativos y herramientas de Microsoft Office (Excel, Word y Outlook).
• Emisión de facturas electrónicas mediante ARCA.

PRÁCTICAS PROFESIONALIZANTES - JOHN DEERE ANDRES PARRA Y CÍA.

(2022 - 2022)

• Control de stock e inventario.
• Armado de pedidos.

AGENTE DE PROPIEDAD INDUSTRIAL - Instituto Nacional de Propiedad Industrial (INPI) (2025)

ASISTENTE JURÍDICO - Instituto Superior "Capacitas" (2023 - 2023)

TÉCNICO EN EQUIPOS E INSTALACIONES ELECTROMECÁNICAS - E.E.T. N°21 "General Manuel Belgrano" (2023 - 2023)

INGLÉS ELEMENTAL - Instituto Superior "Nueva Generación" (2023 - 2023)