Agustin Giglio

Customer Experience Operations & Process Automation

Talento

Buenos AiresMiembro desde 19 de agosto de 2026

PythonJavaScriptdiscord.pyManyChatIntercomSlackGoogle SheetsRenderGit

Contratar a esta persona

Enviá una oferta de trabajo directamente a este candidato

PythonJavaScriptdiscord.pyManyChatIntercom

Sobre mí

Especialista en Customer Experience Operations con 2 años de experiencia en EdTech de alto volumen, enfocado en optimización de procesos y automatización. Gestioné +30.000 tickets con 95% CSAT y reduje un 20% los tiempos de respuesta. Complemento la operación desarrollando internal tools e integraciones (Python, JavaScript, Google Sheets y APIs) para eliminar tareas manuales y reducir errores. Recientemente sumé el desarrollo del bot de la comunidad de Discord.

Experiencia

Back Office Specialist - Coderhouse

(2024-07)

Gestión de operaciones CX de alto volumen: +30.000 tickets con 95% CSAT y cumplimiento de SLA, resolviendo +30 casos/hora sin degradar la calidad.
Reducción del 20% en los tiempos de respuesta mediante el rediseño y la optimización de procesos operativos.
Desarrollo de internal tools y automatizaciones para procesos operativos, reduciendo el trabajo manual y los errores.
Web interna de CX (JavaScript + backend en Python) que automatiza la carga de devoluciones con un panel de análisis, importa ventas desde Intercom a Google Sheets y centraliza el reporte de bugs.
Integraciones entre Intercom, Slack y Google Sheets (Apps Script); coordinación con Producto, Tecnología y Finanzas para incidencias críticas y seguimiento de bugs.

Customer Support Specialist - Coderhouse

(2023-07 - 2024-07)

Operaciones CX multicanal con +250 interacciones diarias.
Identificación de errores recurrentes en plataforma y escalamiento estructurado a equipos técnicos.
Mejora de procesos de resolución mediante documentación y estandarización.

Founder & Digital Operations - Negocio propio de eCommerce

(2026-01)

Gestión end-to-end de operaciones eCommerce (customer journey, atención, contenido y conversión).
Automatización de atención al cliente con ManyChat: 20% de resolución automática.
Optimización de contenido y SEO asistida por herramientas de IA.