Especialista en Experiencia del Cliente at ADEN University (2025-03 – 2025-10)
- Soporte multicanal, garantizando una resolución de incidencias o consultas de manera oportuna y efectiva.
- Sistemas CRM y plataformas de tickets para registrar, priorizar y resolver solicitudes.
- Identificación de oportunidades de mejora de procesos para optimizar la experiencia del cliente y los flujos de trabajo internos.
- Colaboración de manera transversal con diferentes áreas
- Cumplimiento consistente con KPIs de servicio y estándares de desempeño.
Encargada de Ventas at Trout & Wine Agencia de Tourismo (2023-12 – 2025-03)
- Liderazgo el área comercial (3 personas), impulsando la profesionalización de procesos y la estandarización de la operación de ventas.
- Diseño e implementación de workflow y protocolos de respuesta para mejorar la eficiencia y experiencia del cliente.
- Actualización y optimización de los canales digitales de la empresa
- Implementacion del sistema CRM, asegurando la centralización de la información comercial, el seguimiento de oportunidades y la generación de reportes.
- Diseño e implementación de esquema de comisiones e indicadores de desempeño para el equipo comercial.
- Implementacion de estrategias de venta cruzada y upselling para incrementar ingresos.
Sommelier at Estiatorio Milos – Atlantis The Royal, Dubai (2023-05 – 2023-11)
- Servicio de alto nivel a clientes VIP con discreción
- Selección de vinos, maridajes y gestión de inventario
Encargada General at Casa Lila B&B (2019-11 – 2023-02)
- Gestion integral de la operativa del Hotel y la experiencia del cliente durante toda su estadía.
- Coordinación del personal, proveedores y compras
- Responsable de la gestión administrativas y financieras
- Soporte directo a los dueños del negocio
Encargada de Turismo at Terrazas de los Andes (Moët & Chandon Argentina - LVMH Group) (2019-03 – 2019-10)
- Liderazgo del área de Turismo (6 personas), coordinando las operaciones diarias del Centro de Visitas, garantizando la experiencia integral del cliente junto con el cumplimiento de los objetivos de venta.
- Seguimiento de KPIs
- Desarrollo de alianzas con agencias de turismo, operadores y clientes corporativos.
- Desarrollo de iniciativas orientadas a mejorar la experiencia del visitante.
- Coordinación de eventos, visitas especiales y experiencias premium.
- Cumplimiento de los estándares de calidad y servicio de la marca a nivel global.
Encarga de Hospitalidad y Turismo at Finca La Celia Winery (VSPT – CCU Group) (2016-03 – 2019-02)
- Liderazgo y desarrollo integral de la Posada, incluyendo nuevas unidades de alojamiento y espacios de hospitalidad.
- Selección, negociación y coordinación de proveedores.
- Elaboración de presupuestos, control de costos, reportes operativos y planificación financiera de las inversiones para la expansión.
- Diseñé e implementé procesos operativos y estándares de servicio desde cero.
- Responsable de las operaciones integrales de hospitalidad, gastronomía y turismo
- Desarrollo y coordinación de eventos sociales y corporativos, incluyendo planificación, logística y ejecución.
- Capacitación y coordinación del equipo operativo (10 personas)
Asistente Jefa de Administración at ISCAMEN – Inst. de Sanidad y Calidad Agropecuaria Mendoza (2013-01 – 2015-09)
- Realización de conciliaciones bancarias y control de movimientos contables.
- Seguimiento y control de gastos, ingresos y partidas presupuestarias.
- Elaboración y gestión de documentación administrativa y financiera.
- Colaboración en la confección de informes, balances y rendiciones de cuentas.
- Organización y seguimiento de procesos administrativos del área.
- Soporte en auditorías y requerimientos de organismos de control.
Asistente de Presidencia at SANTANDER INVERSORA S.A. (2011-09 – 2012-12)
- Asistencia ejecutiva y administrativa a Presidencia.
- Coordinación de agendas, reuniones y actividades corporativas.
- Gestión documental y seguimiento de trámites bancarios y administrativos.
- Coordinación con proveedores y actores externos.
- Organización de eventos corporativos y actividades institucionales.
