Alan Santibañez

Especialista en atención al cliente con experiencia en resolución de problemas y soporte a usuarios en entornos corporativos. Acostumbrado a gestionar consultas, reclamos e incidencias a través de múltiples canales (chat, correo y teléfono), brindando soluciones claras y eficientes.

Me destaco por mi comunicación, empatía y capacidad para explicar problemas técnicos de forma simple, asegurando una experiencia positiva para el cliente.

Analista de Servicios IT / Atención al Cliente

Mars Argentina — Ene 2024 – Nov 2025

• Atención y resolución de consultas de usuarios mediante chat, correo y soporte remoto
• Gestión de incidencias y reclamos utilizando sistema de tickets (ServiceNow)
• Seguimiento de casos hasta su resolución, garantizando la satisfacción del usuario
• Comunicación clara de soluciones técnicas a usuarios no técnicos
• Asistencia personalizada en problemas de acceso, cuentas y herramientas digitales
• Resolución de problemas en plataformas de uso diario (correo, archivos, sistemas internos)
• Trabajo bajo presión con múltiples casos simultáneos
• Soporte remoto a usuarios mediante herramientas de comunicación online

Tecnicatura en Tecnologías de la Información – UTN (En curso)