Andrea Insaurralde

Profesional con más de 20 años de experiencia en tecnología, educación, gestión comercial y atención al cliente. Fundadora de Pantallas y Veladores, emprendimiento propio con trayectoria sostenida en e-commerce, manejo de cuentas, fidelización y marketing digital multicanal. Perfil técnico-pedagógico con sólidas competencias en análisis funcional, QA testing, comunicación y servicio al cliente. Inglés avanzado. En formación continua en Comunicación Audiovisual, Ciencia de Datos y Testing QA.

Fundadora y Gestora – E-commerce, Marketing y Atención al Cliente at Pantallas y Veladores (2005-01 – Present) Atención integral de clientes en todos los canales: WhatsApp, redes sociales, e-mail y Mercado Libre. Gestión del ciclo completo de venta desde la consulta inicial hasta la posventa.

• Manejo personalizado de cuentas de clientes: historial de compras, preferencias y comunicación segmentada para ofrecer un servicio a medida y maximizar la retención.
• Diseño e implementación de estrategias de fidelización: programas de recompra, descuentos por frecuencia, remarketing y reactivación de cuentas inactivas.
• Resolución de reclamos, cambios y devoluciones con foco en la experiencia del cliente. Gestión de reputación online y mantenimiento de índice de satisfacción alto.
• Gestión de CRM y base de datos de clientes para campañas dirigidas. Coordinación logística con comunicación proactiva sobre el estado de cada pedido.
• Estrategias de marketing digital multicanal: SEO, SEM, Google Ads, redes sociales. Desarrollo de plataforma e-commerce con catálogo, facturación electrónica y logística.
• Análisis de comportamiento del consumidor, segmentación de audiencias y optimización de métricas de conversión. Docente de Tecnología e Informática at Entidades Educativas – Instituciones Públicas (2018-01 – Present) Formación en habilidades digitales, pensamiento lógico y programación para alumnos de nivel secundario. Diseño curricular con NTICx y metodologías activas.
• Incorporación de ciudadanía digital, herramientas colaborativas y evaluación de desempeño adaptada al perfil tecnológico. Docente de Artes Visuales y Talleres Artísticos at Escuelas Primarias, Secundarias y Talleres Propios (2018-01 – Present) Enseñanza de dibujo, pintura, diseño y técnicas plásticas. Planificación de talleres individuales y grupales con integración de herramientas digitales.

Analista

Funcional / QA at Lining Consulting (2006-01 – 2010-01) Relevamiento de requerimientos con clientes finales, modelado UML, casos de uso y testing funcional. Confección de wireframes.

Tecnologías: SQL Server, MySQL, RUP, Visio, MS Project.

• Rol de enlace entre áreas de negocio y equipos de desarrollo. Responsable del Departamento de Sistemas at Provinter SA (2005-09 – 2006-10) Gestión de infraestructura IT en Casa Central y 21 depósitos. Soporte técnico, análisis funcional e implementación del sistema WAP en AVON. Help Desk y Analista de Datos Web at Discovirtual / Cotodigital (2001-01 – 2004-01) Diagnóstico de incidencias técnicas, administración de bases de datos de alta criticidad, testing web e investigación de mercado digital.

Licenciatura in Comunicación Audiovisual – UNSAM (2025-02)

Profesora Nacional in Artes Visuales – Escuela Antonio Berni (2018-01 – 2023-01)

Técnico Superior in Sistemas Informáticos – Capacyt 185 (1995-01 – 1998-01)