Camila Cisneros

Profesional Senior de Customer Experience (CX) y Desarrollo Comercial B2B con sólida experiencia en entornos de e-commerce de alto rendimiento y plataformas líderes como Mercado Libre. Especialista en implementar y mantener propuestas de valor orientadas a brindar una experiencia extraordinaria al cliente, optimizando el embudo de conversión y fidelizando cuentas corporativas. Con un enfoque marcadamente analítico, poseo capacidad comprobada para gestionar altos volúmenes de consultas bajo presión alineada a KPIs y OKRs del negocio, e integrar herramientas avanzadas de Inteligencia Artificial (Gemini IA Pro| Chat GPT) y sistemas CRM/ERP (Salesforce, Odoo ERP) para la mejora continua de procesos.

Analista Senior de Customer Experience (Mercado Libre/ Ecommerce) at BIDCOM- GADNIC (2024-01 – Present)

• Garantía de Experiencia del Cliente (CX): Aseguré y mantuve la propuesta de valor de la empresa,garantizando una experiencia extraordinaria en cada punto de contacto para fidelizar al cliente de Gadnic (marca propia con un catálogo masivo de miles de SKUs en tecnología, electrodomésticos, fitness y herramientas).
• Gestión de alto volumen y superación de KPIs: Brindé soporte integral superando constantemente los KPIs operativos del sector (SLA de tiempos de respuesta y métricas de calidad), alcanzando un récord de 800 respuestas diarias durante eventos de alta criticidad como Hot Sale sin comprometer la satisfacción del usuario.
• Mejora continua y alineación con OKRs: Analicé métricas de consultas frecuentes y trabajé de forma transversal con las áreas de Calidad, Soporte y Comercial. Aporté mejoras estratégicas en las publicaciones para alcanzar los OKRs del equipo enfocados en reducir el volumen de dudas pre-venta y maximizar la conversión directa.
• Entrenamiento de IA y automatización: Colaboré activamente en el desarrollo de un proyecto interno de IA y en la implementación de Gemini IA Pro. Proporcione feedback continuo para mejorar la asertividad y precisión de las respuestas automatizadas en múltiples categorías de productos, optimizando los tiempos operativos.

Ejecutiva de Cuentas B2B / Analista de Customer Experience at IPAQUET- Seguridad Electrónica (2022-01 – 2024-12)

• Desarrollo Comercial B2B e Inbound Sales: Gestioné la atención y venta directa especializada en sistemas de seguridad electrónica y cámaras de vigilancia para grandes empresas y el sector de gremio (instaladores y técnicos). Logré la captación, negociación y fidelización de cuentas corporativas clave de largo plazo.
• Gestión de ERP y Procesos Internos: Utilicé de forma activa la plataforma Odoo ERP para la administración integral de ventas, facturación, seguimiento de clientes corporativos y control de inventario, optimizando la eficiencia operativa del canal comercial.
• Atención Omnicanal y Asesoramiento Técnico: Lideré la atención al cliente de forma presencial (showroom) y canales digitales (WhatsApp Business e Instagram), garantizando un asesoramiento técnico ágil, personalizado y estrictamente orientado a la resolución de consultas complejas y cierre de ventas.
• Gestión de E-commerce (Mercado Libre): Responsable de la gestión operativa del canal de Mercado Libre, respondiendo consultas de alto flujo sobre especificaciones de cámaras y sistemas de monitoreo,manteniendo la reputación de la cuenta en los niveles más altos y optimizando el embudo de conversión.

Certificación in Customer Experience (CX) – Universidad Tecnológica Nacional (UTN)

Bachiller in Ciencias Sociales – Universidad Tecnológica Nacional (UTN)