Camila Tunez

Profesional del área de Calidad y Atención al Cliente con más de 3 años de experiencia en contact centers y servicios financieros. Especialista en brindar soporte integral, procesar consultas operativas y optimizar procesos de asistencia bajo altos estándares de eficiencia. Destacada capacidad analítica para clasificar, registrar y dar seguimiento a incidentes, excelente comunicación escrita y una sólida vocación de servicio orientada a acompañar y resolver necesidades de forma empática.

Analista de Calidad - La Anónima

(2024-01)

• Auditoría y monitoreo continuo de contactos telefónicos y digitales de una nómina de 60 asesores, garantizando el cumplimiento estricto de los protocolos y estándares de atención definidos.
• Realización de análisis de desempeño operativo individuales y grupales, con impacto directo en el cálculo y asignación de los incentivos monetarios mensuales de los equipos.
• Elaboración de reportes de performance técnica a partir del relevamiento de desvíos recurrentes, impulsando planes de mejora en la calidad del servicio.

Asesora de Atención al Cliente - La Anónima

(2022-01 - 2024-12)

• Gestión integral y soporte de primer nivel a usuarios de productos financieros (tarjetas, préstamos, cuentas y retenciones), adquiriendo un profundo entendimiento del funcionamiento operativo del negocio.
• Recepción, análisis, clasificación y registro de consultas, incidentes y reclamos operativos, garantizando respuestas claras, con excelente ortografía y capacidad de síntesis.
• Seguimiento de casos complejos e incidentes, manteniendo informados a los usuarios de manera transparente sobre el estado de sus solicitudes.
• Fidelización y retención de usuarios mediante la aplicación de escucha activa, empatía y paciencia ante gestiones de alta criticidad o urgencia.

Agente de Viajes - Nautilus Viajes

(2021-01 - 2022-12)

• Atención personalizada y contacto único con usuarios para el armado, cotización y gestión postventa integral de servicios a medida.
• Resolución de inconvenientes operativos complejos, asegurando soluciones eficientes y un acceso ágil y sencillo a la información requerida.

Tecnicatura Universitaria en Administración de Empresas - Administración de Empresas - Universidad Tecnológica Nacional (2026-01)

Bachillerato en Ciencias Sociales y Humanidades - Ciencias Sociales y Humanidades - Instituto San Antonio de Padua (2014-01 - 2017-12)