Responsable de Clientela (RC) - Le Meridien - Concesionario oficial Peugeot - Buenos Aires, Argentina
(2025-08 - 2026-06)
- Gestión Estratégica de Carteras: Control y seguimiento personalizado de carteras de clientes exigentes, asegurando una experiencia diferencial y de alta calidad.
- Resolución y Fidelización: Atención proactiva y resolución eficiente de requerimientos complejos, fortaleciendo los vínculos comerciales a largo plazo.
- Articulación Operativa: Coordinación transversal con equipos internos para alinear las expectativas del cliente con los estándares de servicio de la compañía.
Gerente de Ventas - SanCar Limpieza - Buenos Aires, Argentina
(2022-08 - 2025-06)
- Expansión Comercial y Rentabilidad: Optimización del ticket promedio mediante el despliegue de estrategias efectivas de ventas cruzadas (cross-selling).
- Optimización de Procesos: Estandarización de protocolos operativos y de logística de campo para garantizar máxima productividad y calidad en el mantenimiento textil.
- Liderazgo y Conducción: Formación y dirección de equipos enfocados en el profesionalismo, la puntualidad y la resolución eficaz de problemas operativos.
Gerente de Postventa - Belcastel S.A. (Concesionario Oficial Peugeot) - Zona Oeste, Buenos Aires, Argentina
(2013-08 - 2022-06)
- Dirección Integral: Conducción completa del área de postventa (servicio técnico, repuestos y atención al cliente) bajo estrictas normativas corporativas.
- Mejora Continua: Implementación de procesos alineados con los estándares de calidad de Peugeot Argentina, optimizando la rentabilidad general del taller.
- Gestión de Desempeño: Coordinación de equipos técnicos, asesores y administrativos, logrando un incremento sostenido del índice CSI (Customer Satisfaction Index) y reduciendo los tiempos de entrega.
Gerente de Servicio - Armando J. Ríos S.A. (Concesionario Oficial Peugeot) - Buenos Aires, Argentina
(2012-08 - 2013-08)
- Reconocimiento de Excelencia: Distinguido con el Premio Oro a la Mejor Atención en Postventa otorgado por Peugeot.
- Protocolos y Calidad: Diseño e implementación de nuevos estándares de atención al cliente y circuitos eficientes de gestión de reclamos.
- Desarrollo de Talentos: Capacitación técnica y comercial intensiva orientada a potenciar el rendimiento de los asesores de servicio.
Gerente de Postventa - Automotores Haedo - Buenos Aires, Argentina
(2009-01 - 2011-12)
- Creación y Estructuración: Puesta en marcha y liderazgo integral del equipo técnico y comercial de postventa desde su origen.
- Fidelización y Marketing: Desarrollo de estrategias orientadas a la retención de clientes y comercialización de servicios de taller.
- Control Financiero: Seguimiento riguroso de KPIs operativos y optimización de la rentabilidad global del área.
Gerente de Ventas - ZP Repuestos - CABA, Buenos Aires, Argentina
(2001-01 - 2009-12)
- Gestión Comercial Integral: Dirección de la operatoria comercial y administrativa del área de repuestos.
- Expansión de Cartera: Captación, desarrollo y consolidación de clientes corporativos y flotas de gran porte.
Jefe de repuestos - Alenco S.A.I.C. - CABA, Buenos Aires, Argentina
(1995-01 - 2001-12)
- Dirección de Servicio Pesado: Liderazgo del departamento de servicio técnico y repuestos especializado en vehículos de línea pesada.
- Mantenimiento Preventivo: Establecimiento de programas técnicos y objetivos de disponibilidad mecánica para flotas.
Jefe de Repuestos - A y L Decaroli - Buenos Aires, Argentina
(1992-01 - 1995-12)
- Control de stock, logística de distribución de piezas y atención especializada a talleres y clientes.
Venta de Repuestos - Lozano S.A. - Buenos Aires, Argentina
(1988-01 - 1992-12)
- Asesoramiento técnico en mesón, venta de repuestos y gestión de inventario inicial en el sector automotriz.
