Fabiana Fuenzalida

Profesional con experiencia sólida en gestión de calidad aplicada a procesos de postventa en el sector automotriz, alineado con los estándares y normativas globales de Stellantis. Especialista en control de procedimientos de servicio, garantías, atención al cliente y resolución de desviaciones, aplicando metodologías de mejora continua y herramientas de calidad reconocidas. Poseo amplio conocimiento y aplicación de normas de calidad en procesos de ventas y administrativos, lo que me permite asegurar el cumplimiento de especificaciones técnicas, reducir costos por fallos y elevar los índices de satisfacción del cliente.

Cuento además con amplia trayectoria en atención al público y ventas, lo que me permite aplicar una visión centrada en las necesidades del cliente en todas mis tareas.

SUPERVISORA DE CALIDAD DE PROCESOS EN POSTVENTA - Lexus S.A. - Concesionaria Autorizada Stellantis - Av. Bélgrano 1600, Catamarca Capital

(2015-03-09 - 2024-30-10)

• Supervisar y controlar todos los procesos de postventa, garantizando el cumplimiento de los estándares de calidad definidos por la marca.
• Gestionar el proceso de garantías: revisar reclamos, analizar causas de fallos, clasificar desviaciones y aplicar acciones correctivas y preventivas.
• Realizar auditorías periódicas a procesos, instalaciones, equipamientos y desempeño del personal.
• Elaborar informes de calidad y seguimiento de KPI's: satisfacción del cliente, costos por fallos, tiempos de reparación y cumplimiento de normas.
• Capacitar y orientar al equipo Mecánico y administrativo en procedimientos, buenas prácticas y actualizaciones técnicas de la marca.
• Coordinar con líneas de ingeniería, logística y proveedores para resolver problemas técnicos y mejorar procesos.
• Gestionar documentación técnica, registros de calidad y expedientes de garantía.
• Identificar oportunidades de mejora continua e implementar acciones que optimicen procesos y reduzcan costos.
• Actuar como enlace con la dirección central de Stellantis, comunicando resultados, riesgos y propuestas de mejora.

VENDEDORA DE SALÓN - M.Irurmando - Esquina Rivadasía y Salta, Catamarca Capital

(2014-01 - 2015-12)

• Atención personalizada a clientes y asesoramiento sobre productos y soluciones.
• Realización de ventas y cierre de operaciones comerciales.
• Mantenimiento del orden y presentación de la mercadería en el salón de ventas.
• Gestión de cobranzas y aclaración de dudas sobre condiciones de compra y formas de pago.
• Cumplimiento de objetivos de venta y metas comerciales establecidas.

Terciario/Universitario (Incompleto) - Administración de Empresas

Secundario Completo (2000)