Carolina Koss

Analista Administrativa y especialista en Customer Service con amplia trayectoria en la gestión de relaciones con clientes, resolución de incidencias y mejora de procesos. Experta en comunicación multicanal (presencial, telefónica, vía email y WhatsApp) y soporte operativo en entornos corporativos. Experiencia liderando equipos, implementando protocolos de atención e integrando estándares de calidad ISO 9001.

GOZAL S.A. – Analista Administrativo / Customer Service | 04/2024 – 01/2026

• Gestión de cuentas corrientes y facturación en SAP para cartera activa de clientes, optimizando tiempos administrativos y reduciendo errores operativos.
• Atención multicanal (WhatsApp, email, teléfono y presencial) resolviendo consultas y reclamos con foco en satisfacción y continuidad comercial.
• Gestión de cobranzas y recepción de medios de pago (eCheq, cheques y efectivo).

GOZAL S.A. – Recepcionista / Soporte Administrativo | 05/2023 – 03/2024

• Alta y modificación de clientes en SAP. Atención de reclamos y referencias comerciales.

Soporte administrativo a las áreas de Dirección, Administración y Ventas.

GRUPO INTEGRADOS S.A. – Coordinadora de Experiencia de Cliente | 07/2021 – 03/2023

• Definición y optimización de protocolos de atención para consulta, compra y posventa.
• Resolución de quejas y reclamos mediante articulación con diversas áreas.
• Capacitación del personal interno en técnicas de Customer Service y fidelización.

VITRÓ FACILITY MANAGEMENT – Coordinadora de Atención al Cliente | 11/2019 – 07/2021

• Coordinación de equipos de trabajo orientados a altos niveles de satisfacción del cliente.
• Diseño de estrategias de comunicación para mejorar la percepción de calidad del servicio.

IRSA PROPIEDADES COMERCIALES S.A. – Supervisora de Servicios al Cliente y Responsable de Calidad | 04/2017 – 07/2019

• Liderazgo del equipo de atención al cliente, incluyendo selección, capacitación y evaluación.
• Responsabilidad directa del Sistema de Gestión de Calidad y mantenimiento de ISO 9001:2015.

IRSA PROPIEDADES COMERCIALES S.A. – Analista de Cuentas a Cobrar | 08/2016 – 04/2017

• Análisis y conciliación de cuentas a cobrar utilizando SAP y Real Estate.
• Recupero de mora: notificaciones legales y elaboración de ranking de deudores para consorcios.

AMERICAN EXPRESS ARGENTINA S.A. – Vendor Relationship Analyst & Content Expert | 07/2003 – 03/2012

• Nexo estratégico entre Apex y American Express, gestionando la comunicación operativa y técnica. Foco en la mejora del rendimiento del equipo y la eficiencia de los procesos internos.
• Gestión de Conocimiento: Actualización constante de normativas y procedimientos técnicos en la intranet corporativa.
• Soporte Operativo: Gestión de accesos (usuarios), resolución de casos escalados y asistencia especializada a las unidades de Customer Relations y Special Handling.

AMERICAN EXPRESS ARGENTINA S.A. – Customer Care Professional | 07/2003 – 08/2009

• Atención telefónica personalizada a clientes de alto valor.

Licenciatura en Ciencias de la Comunicación – Universidad de Buenos Aires (UBA).