Cecilia Cuesta

Profesional de Atención al Cliente con más de 8 años de experiencia en recepción, atención telefónica y presencial, gestión de reclamos y seguimiento de casos en empresas de servicios, telecomunicaciones y banca.

Experiencia en recepción y derivación de clientes según tipo de trámite, actualización y validación de datos en CRM (Salesforce, Intranet), escalamiento de casos a áreas técnicas y comerciales, y tareas administrativas como cobranzas, caja y gestión de agenda. Orientada a la calidad de servicio, con resultados medibles en retención (95%), NPS y FCR, y capacidad para detectar oportunidades comerciales y canalizarlas a las áreas correspondientes.

Ejecutiva de Atención al Cliente Bancario | Recepción y Customer Service at Manpower (asignada a entidad Bancaria BBVA) (2026-01 – Present)

• Recibo y oriento a los clientes en sucursal, identificando el tipo de solicitud y derivando cada trámite al área correspondiente para agilizar la atención.
• Gestiono consultas y reclamos sobre productos bancarios, brindando información clara sobre condiciones, requisitos y beneficios.
• Detecto oportunidades comerciales durante la atención y promuevo productos bancarios acordes al perfil de cada cliente.
• Capacito a clientes en el uso de canales digitales, fomentando la autogestión y reduciendo consultas presenciales recurrentes.

Asesora de Atención al Cliente y Postventa | Customer Experience at Eluar Cerramientos (2025-01 – 2025-12)

• Gestioné de punta a punta reclamos de postventa (daños, garantías e incidencias en aberturas y persianas), con seguimiento de cada caso hasta su resolución.
• Coordiné la agenda diaria de los equipos de instalación y logística, asegurando el cumplimiento de los tiempos de entrega comprometidos.
• Elaboré reportes en Excel de KPIs (satisfacción del cliente, costos adicionales y tiempos de instalación) utilizados para evaluar y mejorar el desempeño del área.
• Gestioné cobranzas, caja y tareas administrativas, manteniendo registros actualizados y ordenados.

Ejecutiva de Atención al Cliente | Customer Service y Postventa at Indicom (cuenta Telecentro) (2023-03 – 2024-12)

• Gestioné más de 400 consultas y reclamos mensuales por canales telefónicos y digitales, registrando y actualizando cada caso en el CRM (Intranet).
• Alcancé un 95% de cumplimiento en objetivos de retención y fidelización, mediante seguimiento proactivo de clientes con riesgo de baja.
• Cumplí el objetivo de ventas (6%) de cable, internet y seguros, sosteniendo los indicadores de calidad NPS y FCR.
• Escalé y monitoreé los casos no resueltos en primera instancia, derivándolos a Soporte Técnico hasta su cierre.

Asesora Comercial | Customer Service y Ventas at Alcanzo S.A. (cuenta Telecom / Personal) (2017-09 – 2023-03)

• Asesoré y comercialicé servicios de Telecom / Personal mediante llamadas entrantes y salientes, alcanzando el 100% de conversión de leads.
• Gestioné la carga, validación y seguimiento de solicitudes en Salesforce, verificando la exactitud de los datos de clientes y asegurando una correcta gestión administrativa.
• Elaboré presupuestos personalizados para clientes B2C y B2B, cumpliendo de forma sostenida los objetivos comerciales y de productividad.

Tecnicatura in Consultoría Psicológica – Instituto Holos Capital (2022 – 2025)

Community Manager – Coder House (2021)

Auxiliar Perito Mercantil (Secundario) – Instituto Tierra Santa (2011 – 2015)