Cesar Royert
CUSTOMER SERVICE & QUALIFIED TECHNICIAN
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Sobre mí
Tourism and customer service professional with experience assisting international clients in English and Portuguese.
Background includes tour guiding, teaching, and logistics operations in Europe, combining strong communication, organization, and problem-solving skills. Passionate about creating positive visitor experiences, working in multicultural environments, and delivering high-quality service.
Experiencia
Customer Service Representative at Hexagon AB (2024-02 – 2024-12)
- Atención a clientes internacionales, incluyendo mercado estadounidense.
- Resolución de consultas técnicas y operativas.
- Gestión de tickets y seguimiento de casos.
- Comunicación clara y eficiente para asegurar satisfacción del cliente.
Senior Customer Service Representative at Optum (2021-10 – 2022-10)
- Manejo de casos complejos y clientes de alta prioridad.
- Resolución de incidencias bajo presión.
- Coordinación con equipos internos para soluciones rápidas.
Travel Associate at IGT Solutions (2021-01 – 2021-12)
- Gestión de reservas y asistencia a clientes internacionales.
- Atención telefónica y escrita.
- Resolución de incidencias en servicios turísticos.
Guía Turístico at Canoero Catamaranes (2013 – 2013)
- Atención directa a turistas en excursiones por el Canal Beagle.
- Explicación de puntos de interés y acompañamiento de grupos.
- Experiencia en trato con público internacional.
Profesor de Inglés y Portugués (Contexto Vitivinícola) (2018-01 – 2018-12)
- Enseñanza de idiomas aplicada a turismo en bodegas.
- Preparación de personal para atención a turistas extranjeros.
- Desarrollo de habilidades comunicativas en contextos enológicos.
Secretaria de Agricultura Familiar. Ministerio de Agricultura, Ganadería y Pesca (2014 – 2015)
Área de comunicación. Ferias de Agricultura Familiar
- Pequeños productores. Diseño de flyers y publicaciones.
- Registro de eventos.
Asistente técnico Fibra Óptica at JERQ FIBRA ÓPTICA (2019-01 – 2020-12)
- Manejo de equipos y computadoras, mantenimiento general.
- Asistente en empalmes y generación de informes.
Educación
Graduado – Universidad Nacional de Colombia (2007)
Inglés para negocios – UOM Mendoza (2018)
