Daiana Juncos

Profesional con experiencia en atención al cliente, soporte comercial y tareas administrativas. Enfocada en resolver necesidades con empatía, eficiencia y profesionalismo. Manejo de herramientas digitales, gestión de reclamos, coordinación de equipos y habilidades de comunicación destacadas.

Formación en marketing digital y orientación constante a la mejora de la experiencia del usuario.

Área de Telemetría y Post - Venta at Cowdin S.A (2025-01 – Present)

• Monitoreo y gestión de datos en tiempo real, asegurando la correcta transmisión de información clave para la operativa digital y los flujos de post-venta.
• Seguimiento y resolución de incidencias, derivándolas a los equipos correspondientes para garantizar tiempos de respuesta óptimos en procesos de e-commerce.
• Organización y mantenimiento de documentación digital para auditorías, reportes operativos y trazabilidad de pedidos y servicios.
• Control y análisis de unidades y dispositivos relacionados a la operación, detectando fallas y generando reportes que mejoran la experiencia del cliente.
• Optimización de la atención post-venta, agilizando tiempos de gestión y asegurando una comunicación clara, profesional y orientada a la satisfacción del usuario.
• Actualización y análisis de planillas en Excel: carga de movimientos, estados, alertas y performance operativa vinculada al circuito de e-commerce.
• Comunicación y coordinación con áreas internas (operaciones, técnica, customer support) para acelerar la resolución de problemas.
• Análisis de datos e identificación de métricas clave para mejorar la eficiencia operativa, prevenir fallas y elevar la calidad del servicio en el ecosistema digital.

Coordinadora Senior de Retail & E-commerce Operations at Rever Pass (2021-01 – 2025-01)

• Gestión integral del circuito de ventas online: control de pedidos, coordinación de envíos, armado de reclamos y seguimiento post-venta para asegurar una experiencia de cliente fluida.
• Monitoreo del stock en tiempo real entre tienda física y canales digitales, garantizando la correcta disponibilidad del catálogo online y evitando quiebres de stock.
• Resolución de incidencias operativas y comerciales (errores de carga, demoras logísticas, cambios y devoluciones), articulando con logística, depósito y área digital para cumplir SLA de respuesta.
• Análisis de métricas clave del canal (ventas, tiempos de entrega, reclamos frecuentes, motivos de devolución) y propuestas de mejora para optimizar la experiencia del usuario.
• Coordinación con el equipo de Marketing Digital para asegurar que campañas, precios, descripciones y visual del e-commerce estén alineados y actualizados.
• Uso de herramientas de gestión (Excel intermedio, paneles internos y sistemas de ventas) para reportes diarios y toma de decisiones operativas.
• Supervisión del estándar de atención al cliente, mejoras en procesos y capacitación del equipo para mantener una experiencia consistente en todos los puntos de contacto.

Asesora Comercial at Coppel Argentina (2020-01 – 2021-01)

• Atención personalizada en productos financieros y tecnológicos.
• Resolución de reclamos postventa y soporte técnico básico.
• Contribuí a reducir los tiempos de resolución en un 20% mediante seguimiento efectivo.

Recepcionista y Asistente Administrativa at Consultorio del Dr. Jorge Luis Barbazán (2019-01 – 2020-01)

• Coordinación de turnos y gestión de agenda profesional.
• Atención al paciente en recepción con trato profesional y humano.
• Administración de historias clínicas, cobros y emisión de comprobantes.
• Gestión de llamadas y seguimiento de turnos.

Tecnicatura in Comercialización y Marketing Digital – Universidad Tecnológica Nacional (2025-01)

Curso in Community Manager y Publicidad – CoderHouse

Bachiller in Comunicación – Escuela José Gervasio Artigas (2016-01)