Damian Sanchez
Líder de Experiencia de Cliente y Desarrollo de Personas
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Sobre mí
Líder de Experiencia de Cliente y Desarrollo de Personas con más de 15 años de experiencia en liderazgo de equipos, capacitación, gestión del desempeño, Customer Experience, desarrollo de talento y mejora continua.
Experiencia en diseño de programas de reconocimiento, evaluación de competencias, mapeo de talento, onboarding, capacitación y gestión de indicadores. Orientado a posiciones de Desarrollo Organizacional, Employee Experience, Learning & Development, Talent Management y Customer Experience.
Experiencia
Jefe de Anfitrionaje y Atención al Cliente / Supervisor de Atención Telefónica at MERA SOLUTIONS / EDESUR (2018-01 – Present)
- Liderazgo de equipos operativos y de atención al cliente
- Diseño de estándares de atención y experiencia del cliente
- Gestión de KPIs, calidad de servicio y métricas CX
- Selección, onboarding, capacitación y evaluación de colaboradores
- Desarrollo de planes de acción basados en análisis de desempeño
- Gestión de plataformas Salesforce, SAP, Success Factors, Omnia y Medallia
- Programa de Reconocimiento y Desempeño: diseño e implementación de un sistema de incentivos, ranking mensual de anfitriones e indicadores de calidad para fortalecer el reconocimiento y la motivación
- Mapa de Talento Interno: diseño e implementación de una herramienta de evaluación de competencias y potencial para 14 colaboradores, orientada a planes de sucesión, identificación de talento interno, movilidad y desarrollo
- Capacitación y Desarrollo: diseño e implementación de entrenamientos técnicos y de habilidades blandas
- Plan de Carrera para Supervisión: desarrollo de una propuesta de crecimiento profesional para posiciones de liderazgo
- Estandarización de Procesos: participación en iniciativas de mejora continua y estandarización de prácticas entre sucursales
Gerente de Sucursal at MUSIMUNDO (2013-01 – 2018-12)
- Liderazgo de equipos de hasta 25 personas
- Gestión de indicadores comerciales y satisfacción del cliente
- Implementación de estándares de servicio y buenas prácticas
- Gestión de desempeño y desarrollo de colaboradores
Gerente y Subgerente de Sucursal at RADIO SAPIENZA (2007-01 – 2013-12)
- Selección, capacitación y liderazgo de equipos
- Gestión integral de operaciones y cumplimiento de objetivos
Educación
Técnico Superior in Comunicación y Psicología Social – Instituto Superior Intercambio
Estudios universitarios in Psicología – Universidad Argentina J. F. Kennedy
