Daniel Y.

Líder Estratégico de Innovación y Transformación Digital con una sólida trayectoria en Operaciones, Ventas y TI en las industrias de Retail, Publicidad y Telecomunicaciones.

Experiencia comprobada actuando como un puente clave (intérprete) entre equipos de desarrollo técnico y unidades de negocio internas para impulsar la adopción digital. Experto en automatización de procesos, toma de decisiones basada en datos (data-driven) e integración de ecosistemas digitales (plataformas de E-commerce, CRMs y herramientas internas) para optimizar la operación y elevar la experiencia del cliente. Impulsado por una cultura de mejora continua e innovación aplicada.

Innovation Manager - TIENDA LOS ANGELES

(2018-07)

• Transformación Digital e IA: Liderazgo en la modernización de canales comerciales (TiendaNube, MercadoLibre) e integración con plataformas omnicanal. Orquestación de soluciones de IA (Gemini / ChatGPT / Claude), incluyendo la implementación de agentes de atención al cliente y modelos personalizados para la estandarización y optimización de catálogos.
• Estrategia CRM y Ventas: Gestión integral de la migración y escalado de comunicaciones mediante WABA y CRMs, garantizando trazabilidad y centralización de datos para la optimización de los procesos de ventas.
• Optimización Operativa: Dirección de proyectos de automatización de procesos internos y normalización de bases de datos, mejorando la gestión de inventarios y la eficiencia administrativa mediante herramientas tecnológicas.
• Gestión Basada en Métricas: Definición y seguimiento de indicadores clave de desempeño (KPIs) en conjunto con la dirección, asegurando que las iniciativas digitales se alineen con los objetivos corporativos y facilitando una toma de decisiones informada.

Coordinador de Equipo / Colaborador LDC - NOKIA NETWORKS

(2015-08 - 2017-09)

• Gestión de recursos y activos no técnicos para la instalación técnica
• Configuración de antenas dentro del Servicio de Red Móvil Telecom/Personal
• Soporte y asistencia a las cuadrillas/equipos de campo.

Gerente de Operaciones - ETERCOR

(2006 - 2015)

• Gerente de Contact Center (Ventas, Atención al Cliente y Soporte Técnico para grandes marcas). Auditoría Logística. Marketing Online y Offline.
• Gestión de Proyectos para la Optimización del ERP.
• Apertura de nuevos showrooms.

Atención al Cliente / Soporte Técnico - MCI / VERIZON

(2004 - 2006)

• Representante de Ventas y Atención al Cliente (Nivel 1).
• Supervisor de Soporte Técnico (Nivel 2).

Certified Scrum Master – Certificado # 25934 - Kinetic / Certified Scrum Manager (2019-04 - 2019-05)

Certificación Gestión de Proyectos (apto para certificar PMI PMP Ed. 5) - Universidad Siglo XXI (2017-05 - 2017-08)

Estrategia CRM Aplicada - BPT Partners (2008)