ESPECIALISTA CX ARGENTINA Y URUGUAY at CABIFY ARGENTINA S.A (2025-10 – Present)
- Seguimiento integral de las audiencias para mitigar los puntos de dolor.
- Asegurar cumplimiento de SLA, manteniendo la calidad de respuesta.
- Lidere la optimización y desarrollo de automatizaciones.
- Participe en mejora continua en procesos operativos con impacto tanto para los mercados de Argentina como Uruguay.
- Generé iniciativas para mejorar la propuesta de valor focalizando en la VoC.
- Análisis de KPI e indicadores para evaluar desempeño de las audiencias y mercados. (NPS, CSAT, tiempos de respuesta y resolución)
- Participé en desarrollos comerciales para nuevas alianzas comerciales con socios estratégicos, y mejorar la rentabilidad de la cartera.
ESPECIALISTA CX GLOBAL BUSINESS at HSBC BANK ARGENTINA (2022-01 – 2025-05)
- Implementé un sistema de retroalimentación en las reuniones mensuales con los directivos de grandes y medianas empresas, mejorando la retención de los clientes en un 25%
- Mantener actualizados los CJM para gestionar eficazmente la mejora continua.
- Lideré capacitaciones a empresas para el Onboading logrando que optimicen tiempo en el uso de la plataforma y App Mobile.
- Análisis del Mercado y tendencias para detectar y capitalizar las oportunidades en línea a las estrategias del negocio.
- Reporte quincenal de resultados de NPS a nivel regional (México, Uruguay, Chile)
- El 95% evaluó la atención con un NPS positivo. Sostenido a lo largo del año.
- Implemente mejoras en la comunicación con los clientes (mail, teléfono, instructivos) obteniendo por resultado el aumento del CSAT de 77% a 90%
- Participé y lidere mesas de resolución de problemas con los equipos que se requerían a fin de generar sinergias y avanzar en la mejora continua.
- Participé de la formación del chatbot para la plataforma de empresas.
- Lideré la formación de contenido y capacitaciones para ejecutivos de grandes empresas y PyMES de toda la red de sucursales de Argentina vía Zoom. 4 regiones.150 personas por capacitación.
EJECUTIVA DE CUENTAS PYMES - REMOTA at HSBC BANK ARGENTINA (2019-10 – 2021-12)
- Gestión de clientes de manera remota, cartera de 150 clientes.
- Distribución de la cartera: Rio Gallegos, Caleta Olivia, San Luis, Mendoza, Bariloche.
- Identifiqué las particularidades de las regiones asignadas para personalizar la atención y tipo de productos ofrecer.
- Aumenté la retención de clientes corporativos en un 20%, implementando estrategias de personalización y mejora en la atención.
- Superé el objetivo mensual de prestamos para pymes en un 30% generando un total de prestamos otorgados en un mes de 8 Millones de pesos (año 2021)
- Expandí la base de clientes de 100 a 180 en 18 meses mediante atención y estrategias de venta personalizada.
- Lideré negociaciones con empresas para la apertura de cuenta corriente y obtener el Payroll (pago de sueldos) con HSBC ganando una nomina de mas de 150 capitas, generando nuevos negocios para la sucursal.
ANALISTA SR at HSBC BANK ARGENTINA (2016-10 – 2019-09)
ANALISTA SSR at HSBC BANK ARGENTINA (2014-04 – 2016-09)
CONTROL DOCUMENTAL at HSBC BANK ARGENTINA (2012-11 – 2016-05)
PASANTE - SUCURSAL QUILMES at HSBC BANK ARGENTINA (2011-05 – 2012-10)
