Catalina Fata

Especialista en Customer Experience, Quality Assurance y Learning & Development, con trayectoria liderando iniciativas de capacitación, cultura de servicio, mejora de procesos y transformación operativa.

Experiencia en el diseño de programas de formación a gran escala, implementación de soluciones basadas en IA y construcción de experiencias que alinean las necesidades del cliente con los objetivos del negocio. Mi propósito es generar impacto sostenible a través de la innovación, el aprendizaje continuo y la excelencia operativa.

Especialista en Calidad, Procesos y Training CX - MODO

(2023-02 - 2026-06)

• Lideré de punta a punta la creación de "Human Experience (HX)", el programa de cultura de atención de MODO: definí el nombre, los 8 principios y las métricas (MODO Index), desarrollé el sitio en no-code (Lovable) y coordiné branding, proveedores, libro, merch y el evento de lanzamiento presencial.
• Diseñé y entrené agentes de IA (Claude y Gemini) para automatizar el análisis de feedback de habilidades blandas, optimizar dinámicas de capacitación y preseleccionar casos de éxito.
• Reestructuré el área de capacitación con metodologías ágiles y un sistema de gamificación, desarrollando programas formativos masivos para toda la operación tercerizada (Apex).
• Diseñé un sistema de gamificación (metodología RFC) para mejorar el clima y la motivación de los expertos.
• Lideré la reestructuración integral de las bases de conocimiento del sector de pagos, manteniendo contacto con el squad y actualizando constantemente el material.
• Colaboración en la creación de agentes de cara a usuarios, del sector de pagos; trabajando con "Antartida", creando los wordings y el proceso que deberia realizar el agente de IA.
• Diseñé y dicté capacitaciones masivas (reintegros y Pagos) para toda la nómina de la operación tercerizada (Apex), habilitando al equipo completo en casuísticas clave.

Training Specialist - KAVAK

(2021-10 - 2022-11)

• Capacitación y onboarding de nuevos ingresos para los equipos comerciales de Argentina y Colombia.
• Diseño y desarrollo de manuales, presentaciones, evaluaciones y contenidos de formación.
• Planificación e implementación de programas de capacitación para equipos de ventas.
• Seguimiento de indicadores de aprendizaje y elaboración de reportes de desempeño.
• Acompañamiento a líderes y colaboradores en procesos de formación.

Customer Experience Executive - KAVAK

(2021-03 - 2021-10)

• Asesoramiento a clientes durante el proceso de compra de vehículos.
• Atención de consultas sobre productos financieros, alternativas de financiación y permutas.
• Seguimiento de oportunidades comerciales para cierre de ventas.

Analista de Calidad, Capacitadora y Asesora de Atención al Cliente - Mera Solutions - Cuenta Visa

(2017-03 - 2021-02)

• Atención telefónica de consultas, reclamos e incidentes de clientes de Visa.
• Monitoreo y evaluación de interacciones.
• Elaboración de informes de desempeño.
• Participación en calibraciones operativas junto a supervisores y líderes de equipo.
• Diseño e implementación de capacitaciones para nuevos ingresos.
• Desarrollo de materiales de capacitación, manuales y procedimientos operativos.

Universidad - Marketing y comunicación - ISEC (2025)

Secundaria - Administración y Economía - Instituto Mariano Moreno (2016)