Emilce Garcia Rios

Experiencia en gestión administrativa, atención al cliente y seguimiento de operaciones, incluyendo elaboración de cotizaciones y presupuestos, facturación, gestión de cuentas, seguimiento de casos y coordinación con diferentes áreas. Participación en optimización de procesos y mejora de herramientas de gestión, trabajando junto a equipos de Sistemas, Marketing y Operaciones.

Experiencia en elaboración de documentación, capacitaciones, testing y análisis de oportunidades de mejora. Manejo de CRM, Bejerman, Presis y Tango Gestión, con conocimientos en Excel, SQL y Power BI orientados a la gestión y análisis de información. Me caracterizo por la organización, comunicación efectiva, capacidad de análisis, resolución de problemas y adaptación a nuevos procesos y herramientas.

Customer Experience Analyst at Follow (LSN) (2023-01 – 2025-12)

Empresa tecnológica especializada en soluciones logísticas.

• Gestión y seguimiento de incidencias reportadas por usuarios.
• Atención y soporte funcional a clientes.
• Elaboración de manuales y documentación para usuarios finales.
• Identificación y reporte de errores de plataforma al equipo de desarrollo.
• Participación en pruebas funcionales (testing) para validar nuevas implementaciones.
• Creación de un equipo interno de testing para mejorar la calidad del producto.
• Análisis de experiencia de usuario para optimizar procesos y reducir consultas de soporte.
• Colaboración con las áreas de Sistemas y Marketing para implementar mejoras en la plataforma.
• Implementé documentación que redujo consultas repetitivas.
• Participé en mejoras funcionales que optimizaron la experiencia de los usuarios.
• Contribuí al fortalecimiento del proceso de control de calidad mediante pruebas sistemáticas.

Customer Service Representative – Mercado Español (Postventa Automotriz) (2023-01 – 2026-12)

Atención al cliente para talleres oficiales de Audi, Volkswagen, SEAT, Hyundai y Mazda.

• Atención personalizada a clientes del mercado español.
• Gestión y resolución de incidencias relacionadas con reparaciones y servicios de postventa.
• Recepción y tratamiento de reclamos.
• Coordinación y programación de citas para talleres oficiales.
• Seguimiento de casos hasta su resolución.
• Información permanente al cliente sobre el estado de su vehículo y de las reparaciones.
• Registro y actualización de información en los sistemas DialApplet, Platon GRP, Sistema Ticket y Citas Web.
• Gestión simultánea de múltiples solicitudes respetando tiempos de respuesta y estándares de calidad.
• Resolución eficiente de incidencias priorizando la satisfacción del cliente.
• Desarrollo de habilidades para gestionar situaciones complejas y clientes insatisfechos.
• Excelente desempeño en un entorno de alta demanda y tiempos de respuesta exigentes.

Auxiliar Administrativa at Mailex (2020-01 – 2021-12)

• Control de documentación logística.
• Facturación.
• Gestión administrativa.
• Utilización de Bejerman y Presis.
• Seguimiento de operaciones.

Ingeniería en Recursos Naturales Renovables in Recursos Naturales Renovables – Universidad Nacional de Cuyo