Rocio Belen Gonzalez

Especialista en Customer Experience con experiencia en empresas de retail y fintech, desarrollando tareas de atención al cliente, resolución de casos complejos, gestión de canales digitales y análisis de feedback para la mejora de procesos.

Habilidades sólidas en comunicación efectiva, trabajo colaborativo, organización y enfoque en la experiencia del usuario. Actualmente en búsqueda de nuevos desafíos profesionales que permitan seguir creciendo y aportando valor a organizaciones orientadas al cliente.

Customer Experience SSR - Ripio

(2021-12 - 2026-06)

• Responsable de la gestión integral de la experiencia del cliente en entornos digitales, brindando soporte y acompañamiento a usuarios mediante distintos canales de atención.
• Colaboración activa con Team Leads en la mejora continua de procesos operativos y en iniciativas orientadas a la eficiencia operativa.
• Gestión de consultas, solicitudes y reclamos a través de canales multicanal.
• Resolución, seguimiento y cierre de casos mediante herramientas CRM.
• Atención y administración de respuestas en redes sociales públicas y mensajes directos (Meta Business Suite, X, Sociality).
• Ejecución y soporte en procesos operacionales internos, con detección de oportunidades de mejora en procesos y flujos de trabajo.
• Seguimiento de incidencias y derivación a áreas internas cuando correspondía.
• Asistencia y acompañamiento a clientes, garantizando una atención centrada en la resolución y satisfacción del usuario.

Atención al Cliente y Recepción - Isadora

(2018 - 2021)

• Recepción, orientación y atención presencial de clientes, asegurando una experiencia de compra positiva.
• Resolución de consultas y manejo de conmutador para derivación de comunicaciones internas y externas.
• Gestión y administración de caja, incluyendo cobro de ventas y manejo de distintos medios de pago.
• Apoyo en tareas operativas y administrativas vinculadas al funcionamiento diario del local, manteniendo estándares de atención y calidad de servicio.

Licenciatura - Psicología - Universidad de Buenos Aires

Bachiller - Ciencias Sociales - EEM N.º 4