Evelyn Taschuk

Profesional con experiencia en Operaciones y Customer Experience, enfocada en la optimización de procesos, análisis operativo y mejora continua. Perfil analítico, proactivo y orientado a resultados, especializada en la resolución de incidencias complejas y automatización de flujos de trabajo.

Operations Analyst - Ripio

(2023-01 - 2026-12)

• Elaboración de reportes operativos y análisis de indicadores clave para Argentina, Uruguay, Chile, Colombia y México.
• Gestión de conciliaciones, monitoreo de saldos y operatoria de Pomelo y Ripio Card.
• Automatización y optimización de procesos mediante SQL, Metabase, n8n y herramientas de IA.
• Colaboración con los equipos de Trading, Customer Experience y B2B para la resolución de incidencias y mejora continua de procesos.

Customer Support Ssr Analyst - Ripio

(2021-01 - 2023-12)

• Atención y resolución de consultas mediante Zendesk y Jira, asegurando una excelente experiencia al cliente.
• Elaboración de reportes de métricas e identificación de oportunidades de mejora para el mercado de Uruguay.
• Escalamiento y seguimiento de incidencias junto a equipos internos y soporte a agentes junior.
• Optimización de procesos mediante creación de macros y mejora de flujos de trabajo.

Ejecutivo de Ventas y Atención al Cliente - DEHEZA S.A. (Shell)

(2016-01 - 2021-12)

• Atención al cliente y gestión comercial, garantizando altos estándares de servicio.
• Gestión de compras de combustible y mercadería, contribuyendo a la rentabilidad del negocio.
• Capacitación e integración de nuevos colaboradores.
• Coordinación operativa del equipo y participación en protocolos de seguridad y respuesta ante emergencias.

Coach Ontológico Profesional - ECOA - Escuela de Coaching Ontológico Americano (2026-01 - 2027-12)

Marketing Digital: Community Manager & Publicidad - Coderhouse (2020-01 - 2021-12)