Lucas Della Torre

Sociólogo especializado en CX. Interpreto métricas de experiencia vinculándolas con churn y LTV para identificar oportunidades concretas de mejora en retención y rentabilidad. Utilizo SQL, Power BI y software de CX para el análisis de métricas cuantitativas (NPS, CSAT, CES) y cualitativas (reseñas, encuestas, comentarios) con el fin de descubrir insights del customer journey, segmentar clientes y proponer mejoras basadas en datos.

Mi perfil combina la investigación profunda del comportamiento del cliente con el análisis técnico para ir más allá del dato y generar accionables que impacten en la experiencia y el ciclo de vida del cliente.

Analista de Negocio CX at Swiss Medical (2025-10 – Present)

Análisis de métricas de experiencia del cliente vinculadas con churn y LTV, ejecución de iniciativas de CX Economics y generación de insights para equipos de producto y operaciones.

• Análisis de métricas de experiencia (NPS, CES, CSAT)
• Vinculación entre métricas de experiencia del cliente, churn, LTV y KPIs de negocio
• Ejecución de iniciativas de CX Economics con las distintas unidades de negocio
• Generación de insights para equipos de producto y operaciones a partir de análisis cuantitativos y cualitativos

Analista de Datos at Ministerio de Seguridad Nacional (2022-07 – 2025-09)

Análisis de grandes volúmenes de datos, desarrollo de métricas clave, diseño de reportes y tableros de control, automatización de procesos administrativos.

• Análisis de grandes volúmenes de datos para identificar patrones y tendencias de comportamiento, generando insights para la toma de decisiones estratégicas
• Desarrollo de métricas clave para el monitoreo de patrones y tendencias
• Diseño y elaboración de reportes y tableros de control que proveyeron soporte clave para la toma de decisiones tácticas y estratégicas del área
• Automatización de procesos administrativos, logrando una reducción estimada del 30% en los tiempos de gestión mediante la digitalización y trazabilidad de datos
• Mantenimiento, sistematización y carga en bases de datos de antecedentes

Asistente de investigación at Instituto Gino Germani (UBA) (2023-12 – 2024-12)

Participación en proyecto académico sobre vínculos y plataformas digitales, diseño y ejecución de encuestas, análisis integrado de datos cuantitativos y cualitativos.

• Participación en el equipo "Sociedad, Internet y Cultura" en proyecto académico sobre vínculos y plataformas digitales
• Diseño y ejecución de encuestas virtuales y presenciales
• Análisis de la voz de los encuestados integrando datos cuantitativos (encuestas) y cualitativos (entrevistas, codificación) para generar un entendimiento 360° del objeto de estudio
• Redacción de informes de avance para presentaciones y sistematización bibliográfica

Administrativo / Data Entry at Policía Científica (PFA) (2013-05 – 2022-07)

Verificación y análisis de registros biométricos, elaboración de informes técnicos, gestión y sistematización de bases de datos sensibles.

• Verificación y análisis de registros biométricos para procesos de identificación de personas
• Elaboración de informes técnicos de correspondencia de identidad ante requerimientos judiciales y administrativos
• Gestión y sistematización de bases de datos sensibles, garantizando la calidad e integridad de los datos

Diplomatura in Ciencia de Datos con R, Python y Power BI – UTN (2024-12 – 2025-12)

Especialización in Producto Web (Product Management, Diseño UX/UI, Desarrollo web) – Coderhouse (2023-07 – 2024-03)

Licenciatura in Sociología – UBA (2017-07 – 2022-07)