Eylin Surga

Soy una profesional proactiva con más de 15 años de experiencia en el sector asegurador, desarrollando funciones administrativas, comerciales y de asesoramiento tanto en Venezuela como en Argentina. En los últimos cinco años me he especializado en la gestión integral de siniestros, administrando casos de los ramos Automotores, Personas, Patrimoniales y Riesgos Empresariales, incluyendo Responsabilidad Civil, Todo Riesgo Operativo e Incendio para pymes y grandes empresas. Mi enfoque está orientado a fortalecer la comunicación y la negociación entre productores asesores de seguros, asegurados y compañías aseguradoras, promoviendo una gestión eficiente y una resolución oportuna de los siniestros.

Actualmente, busco asumir nuevos desafíos profesionales que me permitan desempeñar funciones de mayor responsabilidad, continuar desarrollando mis capacidades y aportar mi experiencia en la optimización de procesos, la calidad del servicio y el crecimiento de la organización.

Encargada y Responsable del área de siniestros at Organizadores y bróker de seguros SDP Consultores Asociados SRL (2022-02 – 2026-08)

Responsable de la atención y asesoramiento a productores asesores de seguros (PAS) y asegurados durante todo el proceso de gestión de siniestros. Administración integral de expedientes, desde la denuncia inicial hasta la resolución y el pago de la indemnización correspondiente. Análisis y resolución de rechazos, coordinación con aseguradoras y seguimiento de cada caso para garantizar una respuesta rápida y eficiente.

Gestión de siniestros de los ramos Automotores, Personas, Patrimoniales y Riesgos Empresariales, incluyendo Responsabilidad Civil, Todo Riesgo Operativo e Incendio para pymes y grandes empresas.

• Organicé y mantuve el control del sector mediante el uso de bases de datos con actualización diaria y análisis mensual de resultados, lo que permitió detectar oportunidades de mejora y hacer más eficiente la gestión.
• Mejoré la experiencia de productores y asegurados brindando un seguimiento constante y una comunicación clara durante todo el proceso del siniestro, generando mayor confianza en el servicio.
• Gestioné siniestros de alta complejidad en distintos ramos, logrando una resolución eficiente de los casos y el cumplimiento de los plazos establecidos por las compañías aseguradoras.
• Fortalecí la relación entre los productores y las aseguradoras mediante una comunicación efectiva, seguimiento permanente y una rápida respuesta a cada gestión.

Administrativa de seguros y ejecutiva de venta at Bróker de seguros TU MEJOR SEGURO (2021-02 – 2021-12)

Atención al público, suscripción, cobranza, seguimiento y declaración de siniestros en los diferentes ramos, publicidad en las redes sociales, respuesta efectiva de consultas a los clientes, manejo del multicotizador, Control y Administrador web para Cartera de Agente de seguros smartix.

• Solución efectiva de siniestro de auto
• Incrementar la cartera de clientes
• Hacer efectiva la cobranza y bajar la morosidad
• Retener clientes que finalizan los créditos prendarios mejorando constante en la atención al público
• Aumentar los referidos por medio de estrategias de marketing y publicidad
• Control y seguimiento de la cartera mediante el sistema de administración web smartix

Administrativa de seguros y encargada del bróker at Bróker de seguros CM SEGUROS (2020-06 – 2020-02)

Atención al público, suscripción, cobranza, seguimiento y declaración de siniestros en los diferentes ramos automóvil, combinado familiar, personas y otros, publicidad en las redes sociales facebook e instagram, y respuesta efectiva de consultas a los clientes.

• Incrementar la cartera de clientes
• Hacer efectiva la cobranza
• Mejora constante de la atención al cliente
• Aumentar los referidos mediante estrategias de marketing digital y publicidad

Administrativa y encargada de broker de seguros at Bróker de seguros productora Amaira Linares Rivas (2011 – 2016)

Encargada de supervisar las funciones de los otros empleados dentro de la oficina y responder las necesidades inmediatas del cliente de manera efectiva así como la emisión, renovación, cobranza, seguimiento y resolución de siniestros.

• Cumplir con las metas fijadas de emisión de nuevos clientes y cobranza efectiva en diversos ramos
• Mantener diversificada la cartera de clientes
• Control de la resolución de siniestros

Licenciada en Economía in Economía – Universidad de Carabobo (2005 – 2011)