Facundo Gil

Especialista con más de 19 años de trayectoria en la industria aerocomercial y turística, con un enfoque híbrido que combina la gestión de cuentas estratégicas (B2B) con la resolución de incidencias técnicas complejas. Experto en optimización de canales de venta digital, soporte funcional de sistemas SaaS y diagnóstico de errores mediante el uso de APIs y JIRA. Actúo como nexo clave entre las necesidades de negocio de las aerolíneas y los equipos de desarrollo técnico.

Ejecutivo de Cuentas Senior - E-commerce & Travel Tech at KIU System Solutions (2023-10 – Present)

• Account Management estratégico para aerolíneas internacionales, asegurando la continuidad operativa en plataformas de venta.
• Investigación detallada y diagnóstico de errores en flujos de E-commerce mediante ejecución de APIs y análisis de logs.
• Gestión de requerimientos y bugs en JIRA, articulando la comunicación entre el cliente y el equipo de producto/desarrollo.
• Supervisión de integraciones con pasarelas de pago y optimización de la experiencia de reserva del usuario.

Customer Care Specialist / E-commerce Analyst at KIU System Solutions (2022-03 – 2023-10)

• Soporte técnico-funcional nivel 2 para el ecosistema PSS (Passenger Service System).
• Gestión integral de casos de alta prioridad mediante Zoho CRM, cumpliendo estrictos SLAs.
• Análisis de impacto funcional de nuevas actualizaciones de sistema en la operación del cliente.

Especialista en Operaciones de Vuelo / Tripulación Senior at LATAM Airlines (2012-05 – 2021-02)

• Gestión de la seguridad y experiencia del cliente en operaciones internacionales de alta complejidad.
• Liderazgo de equipos en cabina y resolución de contingencias operativas en tiempo real.
• Reconocimiento sostenido por excelencia en el servicio y adaptabilidad a entornos dinámicos.

Técnico Superior in Gestión de Servicios Turísticos – Instituto Superior Perito Moreno

Certificación in Desarrollo Web – UTN Buenos Aires

Licencia in Aeronáutica – ANAC Argentina