Facundo Gutierrez
Project Manager orientado a la transformación digital, experiencia del cliente y optimización de procesos, con enfoque estratégico, liderazgo ágil y mejora continua.
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Sobre mí
Soy un profesional con más de 23 años de experiencia liderando operaciones, experiencia del cliente y proyectos de transformación en entornos corporativos de alta exigencia.
A lo largo de mi carrera evolucioné desde roles operativos y de atención al cliente hacia posiciones de liderazgo estratégico, desarrollando una visión integral del negocio orientada a resultados, eficiencia y mejora continua.
He liderado equipos multidisciplinarios, iniciativas regionales y proyectos enfocados en:
✔ Optimización de procesos
✔ Customer Experience (CX)
✔ Gestión de KPIs y performance
✔ Transformación digital
✔ Mejora continua y metodologías ágiles
Mi experiencia combina liderazgo operativo, análisis de datos y gestión de personas para impulsar soluciones escalables, mejorar indicadores de negocio y fortalecer la experiencia del cliente.
Trabajo con enfoque ágil, pensamiento estratégico y fuerte orientación a la ejecución, alineando objetivos de negocio con impacto real en la operación y los resultados.
Actualmente me enfoco en oportunidades vinculadas a:
🔹 Project Management
🔹 Operaciones y CX
🔹 Transformación Digital
🔹 Mejora Continua
🔹 Gestión de Equipos y Procesos
Experiencia
2026 -Project Manager | Plataforma de Mindfulness y Bienestar Digital
Gestión integral de una plataforma digital enfocada en bienestar mental y mindfulness, utilizando inteligencia artificial y tecnología TTS para generar audios personalizados de hipnosis y meditación. Coordinación de producto, UX, automatizaciones y planificación estratégica.
2025- Project Manager | Plataforma de Visas para Extranjeros Latinoamericanos
Coordinación de proyectos digitales orientados a facilitar trámites migratorios y procesos de visas para usuarios latinoamericanos. Gestión operativa, experiencia de usuario y optimización de flujos digitales.
2005-2022 Telefonica HIspam
Analista de experiencia del usuario
Jornada completa-feb. 2015 - sept. 2022 · 7 años 8 meses
Lideré iniciativas regionales en Argentina, México y Colombia orientadas a la optimización de la experiencia del cliente y mejora de indicadores de satisfacción.
- Implementación y análisis de métricas NPS, CSAT y CES para la toma de decisiones estratégicas.
- Mapeo y rediseño de customer journeys identificando puntos críticos de fricción.
- Optimización de procesos de atención y servicio mediante metodologías ágiles.
- Coordinación de equipos multidisciplinarios para asegurar ejecución y mejora continua.
- Mejora sostenida en indicadores de satisfacción y eficiencia operativa.
Supervisor Logística y Servicio Técnico-Jornada completa jul. 2013 - feb. 2015 · 1 año 8 meses
Supervisé operaciones logísticas y de servicio técnico asegurando eficiencia operativa y cumplimiento de niveles de servicio.
- Optimización de inventarios y reducción de quiebres de stock.
- Mejora de tiempos de respuesta en servicio técnico.
- Liderazgo de equipos con foco en performance y KPIs.
- Análisis de datos operativos para mejora continua.
Supervisor del Servicio de Atención al Cliente-ago. 2010 - jul. 2013 · 3 años
Lideré equipos de atención presencial orientados a maximizar satisfacción y eficiencia operativa.
- Gestión de KPIs de atención y resolución.
- Resolución de escalaciones críticas.
- Implementación de prácticas centradas en el cliente.
- Desarrollo y capacitación de equipos de alto rendimiento.
Representante del Servicio de Atención al Cliente-may. 2005 - ago. 2010 · 5 años 4 meses
Atención y resolución de consultas relacionadas con productos y servicios, brindando soporte técnico y acompañamiento al cliente.
- Diagnóstico y resolución de problemas técnicos.
- Seguimiento integral de casos hasta su resolución.
- Asistencia sobre uso y mantenimiento de productos.
- Gestión de reclamos técnicos de manera empática y profesional.
- Fortalecimiento de la relación cliente–empresa mediante una atención orientada a soluciones.
Educación
Tecnicatura en Recursos Humanos (en curso)
Project Manager-Coderhouse
Especialista en Customer experience- Kenwin
Certificación en Coaching y Liderazgo – Telefónica
Formación en UX Research
Formación en UX Writing
Formación en Innovación
Metodologías Ágiles: Scrum y Kanban
