Federico Emanuel Beron

Analista de Soporte de Aplicaciones con experiencia en gestión y resolución de incidentes, análisis técnico y soporte funcional de aplicaciones empresariales. Cuento con experiencia trabajando con equipos de desarrollo, usuarios y áreas de negocio para analizar problemas, identificar causas y dar seguimiento a los incidentes hasta su resolución. Me caracterizo por ser una persona analítica, proactiva, organizada y orientada a la resolución de problemas, con facilidad para trabajar en equipo y adquirir nuevos conocimientos.

Actualmente me encuentro interesado en oportunidades de Application Support, Soporte de Aplicaciones, Soporte Técnico Funcional y posiciones relacionadas con SQL.

Analista de soporte en aplicaciones at Brinks Argentina (2023-07 – 2026-05)

• Análisis, gestión y resolución de incidentes y requerimientos de aplicaciones (Application Support) mediante ServiceNow, realizando troubleshooting, diagnóstico, seguimiento y escalamiento según prioridad y criticidad.
• Soporte técnico y funcional de la aplicación SIBA, realizando troubleshooting, análisis de incidentes y diagnóstico de problemas relacionados con procesos operativos.
• Ejecución de consultas SQL sobre SQL Server para verificar, analizar y actualizar datos relacionados con incidentes.
• Realización de Data Fix, validación y actualización controlada de datos para corregir inconsistencias y resolver problemas operativos.
• Análisis técnico y funcional de incidentes para identificar la causa del problema, realizar diagnóstico mediante SQL y determinar acciones de resolución.
• Seguimiento end-to-end de incidentes hasta su resolución, incluyendo el escalamiento a equipos de desarrollo y áreas técnicas cuando correspondía.
• Administración de usuarios, permisos, perfiles y responsabilidades en diferentes aplicaciones.
• Generación de reportes mediante Oracle Developer.
• Documentación de incidentes, soluciones y procedimientos en Knowledge Base, facilitando la resolución de casos recurrentes.
• Participación en guardias pasivas (On-Call Support) para la atención y seguimiento de incidentes críticos fuera del horario laboral.
• Participación en iniciativas de automatización y digitalización de procesos mediante Power Apps y SharePoint.
• Interacción con usuarios, áreas de negocio y equipos técnicos para relevar requerimientos, analizar problemas, coordinar soluciones y garantizar la continuidad operativa.

Analista de soporte de aplicaciones nivel 2 at Atos Argentina (2021-09 – 2023-06)

• Soporte de aplicaciones nivel II, para el cliente SEPSA Western Unión Pago Fácil, a entidades, locales propios, agentes corporativos y minoristas a través del área comercial.
• Análisis, resolución, derivación y escalamiento de incidencias y requerimientos con la herramienta Service Now.
• Seguimiento de las incidencias hasta su resolución final.
• Recuperar las transacciones de las terminales de pago fácil.
• Conciliación de transacciones.
• Manejo de base datos Microsoft y Oracle SQL, y AS400, consultas de diferentes tablas y reportes.
• Análisis de logs de aplicativos y servicios del middleware en ambiente joss, nodejs y dockers.
• Atención a incidentes críticos y guardia pasiva.
• Identificar las bases de datos que fallan en su carga para luego reprocesarlas.
• Realizar altas, cambios de datos de agentes web y de entidades afiliadas a la compañía.
• Generación de documentación y base de conocimiento.

Analista de soporte de aplicaciones N1/N2 at Connectis Argentina (2010-11 – 2021-08)

• Análisis, gestión y resolución de incidentes
• Atención de circuito telefónico.
• Identificación, análisis y reporte de incidentes críticos y/o masivos.
• Documentación de procesos y procedimientos de resolución de incidencias.
• Recepción y envío de e-mails a cliente interno.
• Comunicar y hacer seguimiento hasta su resolución de los incidentes del sistema.
• Escalar los problemas que no se resuelven mediante un proceso.
• Cumplir con el SLA de los ticket remedy según el acuerdo de servicio para TelefónicaMóviles Argentina.
• Consultas y actualización de base de datos a través de las herramientas TOAD, DBeaver SQL-ORACLE.
• Administrador Remedy Argentina Y TGT, encargándonos de los perfilados y si el problema excedía a nuestros conocimientos se escala a segundo nivel.

Soporte técnico en PC at Cx2 Computación (2006-04 – 2010-03)

• Armado, reparación y mantenimiento de computadoras.
• Diagnóstico y resolución de problemas de hardware y software.
• Instalación y configuración de sistemas operativos Windows y Linux.
• Instalación y configuración de software y drivers.
• Atención técnica a clientes.

Profesorado Universitario in Matemática – Universidad Abierta Interamericana (UAI)

Ingeniería in Informática – Universidad Nacional de La Matanza (UNLaM)

Bachiller in Economía y Gestión de las Organizaciones – Escuela Media Nº 43 (1999 – 2001)