Fernando Dennis Garcés

Profesional con más de 5 años de experiencia en gestión operativa, coordinación de equipos y resolución de incidencias en entornos dinámicos. Especializado en organizar procesos, priorizar tareas, tomar decisiones y garantizar la continuidad operativa mediante la coordinación con clientes, proveedores y equipos de trabajo.

Experiencia en administración, seguimiento de casos, mejora de procesos, gestión documental y atención al cliente, con orientación a la resolución de problemas y la generación de soluciones eficientes. Acostumbrado a trabajar con autonomía, asumir responsabilidades y adaptarme a diferentes desafíos operativos. Manejo de Excel, Microsoft 365, Google Workspace, herramientas de gestión y soluciones de IA aplicadas a la optimización de procesos y mejora de la productividad.

Administración y Gestión Operativa at Voga Fitness (2023-2025)

• Gestión integral de la operación comercial digital, coordinando ventas, pedidos, pagos, proveedores y seguimiento de entregas. • Resolución y seguimiento de incidencias relacionadas con pedidos, envíos, stock, productos y atención al cliente, asegurando soluciones hasta el cierre de cada caso. • Administración y seguimiento de clientes B2B (locales comerciales, tiendas online y emprendedores), brindando asesoramiento personalizado y soporte durante todo el proceso comercial. • Coordinación de procesos de venta y postventa, manteniendo comunicación con clientes, proveedores y colaboradores para garantizar la calidad del servicio. • Gestión de proveedores y colaboradores externos mediante canales digitales, organizando tareas, prioridades y seguimiento de avances. • Organización y análisis de información operativa para mejorar procesos, optimizar tiempos y aumentar la eficiencia de la gestión diaria. • Toma de decisiones autónoma frente a situaciones comerciales, logísticas y operativas, priorizando la continuidad del servicio y la satisfacción del cliente. Administración y Coordinación Operativa at Estación de Servicio (2021-01 – 2023-01) • Coordinación de la operación diaria, organizando tareas, prioridades y seguimiento del equipo para garantizar la continuidad y eficiencia del servicio. • Resolución de incidencias operativas y atención de situaciones críticas, coordinando soluciones con clientes, proveedores y áreas involucradas. • Gestión administrativa y control de información operativa, incluyendo documentación, registros internos, cajas y seguimiento de procesos. • Coordinación con proveedores, compras y control de insumos para asegurar la disponibilidad de recursos necesarios para la operación. • Capacitación y acompañamiento del personal, promoviendo estándares de atención, orden operativo y cumplimiento de procedimientos. • Comunicación permanente con proveedores, soporte técnico y equipos externos para resolver problemas y mantener la operación activa. • Logro destacado: Implementación de mejoras operativas y comerciales que contribuyeron a un incremento aproximado del 38% en las ventas de combustible (de 340.000 a 470.000 litros mensuales).

Secundario Completo in Administración de Empresas – Instituto de Ciencias Empresariales (ICE)