Fernando Gutierrez

Profesional orientado a resultados, con más de 8 años de experiencia en cobranzas, fintech y soporte técnico-funcional para Contact Centers. Perfil analítico y resolutivo, con experiencia en KPIs, optimización de procesos, implementación de herramientas, capacitación de equipos y atención a clientes corporativos.

Experiencia en soluciones de IA conversacional y diseño de prompts para procesos de cobranzas. Actualmente ampliando conocimientos en SQL y análisis de datos, con interés en posiciones de Operations, Customer Operations, Process Improvement, Customer Success, Implementation o Data Operations.

Technical Support Specialist - DAICKVOX GROUP LLC

(2026-01)

• Soporte funcional sobre CRM, Contact Centers y soluciones de Inteligencia Artificial.
• Gestión y seguimiento de incidencias mediante Jira.
• Configuración y soporte de plataformas de Contact Center y discadores.
• Diseño y optimización de prompts para agentes IA orientados a procesos de cobranzas.
• Implementación, capacitación y soporte a clientes corporativos.

Collection Analyst - UALÁ BANK S.A.U.

(2023-01 - 2026-01)

• Gestión de mora temprana en entorno fintech.
• Seguimiento y cumplimiento de KPIs y objetivos mensuales.
• Trabajo coordinado con Team Leaders mediante reuniones operativas.
• Capacitación y onboarding de nuevos ingresos.
• Posiciones destacadas en campañas internas de recupero.

Senior Collections Specialist - ESTUDIO WEISFELD & ASOC.

(2017-01 - 2023-01)

• Gestión y recuperación prejudicial de cartera de mora avanzada.
• Negociación de acuerdos y seguimiento de recuperos.
• Capacitación y acompañamiento de nuevos colaboradores.

Bachillerato - Economía - Instituto Juan Mantovani (2014)

Técnico - Reparación, optimización, limpieza y actualización de computadoras - Comunidad Reparando

Certificado - Fundamentos en ciberseguridad y manejo de sistemas - Ciberseguridad – Ethical Hacking

Certificado - Bases de Datos - Edutin Academy