Sebastian Etcheverry

Ejecutivo senior con más de 25 años de experiencia liderando operaciones de cobranzas, contact centers y procesos de recovery financiero en mercados de Argentina, Perú y República Dominicana. Especialista en transformación operativa y digital, integración de modelos híbridos (Voice Bot con IA + operación tradicional), gestión de outsourcing y escalamiento de equipos de alto rendimiento.

Experiencia dirigiendo estructuras de hasta 800 colaboradores, implementando unidades desde cero y desarrollando estrategias de revenue recovery, customer engagement y automatización inteligente.

Gerente General y Accionista at Yo Sí Pago SAC (2022-01 – Present)

• Empresa especializada en compra y gestión de créditos castigados y carteras NPL.
• Desarrollo de call center propio orientado a cobranzas inteligentes.
• Alianza estratégica con Collaborix IA para comercialización de soluciones de Inteligencia Artificial aplicadas a cobranzas y contact centers.
• Impulso de modelos híbridos de gestión con automatización y Voice Bot.

Gerente de Operaciones at Grupo Kobsa (2019-01 – 2022-12)

• Dirección integral del canal nacional de cobranzas en todas sus etapas.
• Gestión de estructura de aproximadamente 800 colaboradores distribuidos en 5 subgerencias.
• Liderazgo de unidades de ventas telefónicas y presenciales con más de 300 posiciones.
• Responsable de áreas de Control de Gestión, Monitoreo y Calidad.

Gerente de Mora Temprana at Grupo Kobsa (2017-01 – 2019-12)

• Creación e implementación desde cero del área de Mora Temprana.
• Escalamiento operativo de 14 a 350 posiciones en menos de 3 años.
• Diseño de procesos, métricas y herramientas de recuperación temprana.

Supervisor de Servicios Tercerizados at Grupo Galicia / Tarjeta Naranja (2014-01 – 2016-12)

• Gestión y control de proveedores tercerizados de cobranzas en Argentina.
• Coordinación de operaciones preventivas, tempranas, tardías y judiciales.

Jefe de Cobranzas at Tarjeta Naranja Perú y República Dominicana (2010-01 – 2014-12)

• Implementación y ejecución de estrategias de cobranzas alineadas con entidades financieras locales.
• Administración de equipos internos y outsourcing especializados.

Supervisor Zonal at Tarjetas Regionales Grupo Galicia (2005-01 – 2009-12)

• Gestión integral de cobranzas de una de las 5 zonas geográficas de Tarjeta Naranja, Tarjeta Nevada y Tarjeta Mira en Argentina.
• Responsable de la gestión interna en locales y de la coordinación con estudios jurídicos de la zona asignada.
• Rotación anual por diferentes zonas geográficas, consolidando visión federal del negocio y de la gestión de recupero.

Analista Senior de Mora at Tarjeta Naranja Argentina (2003-01 – 2005-12)

• Acompañamiento operativo y analítico a outsourcing, locales y estudios jurídicos mediante reportería de gestión.
• Relevamiento de necesidades de proveedores internos y externos, articulando soluciones con áreas centrales.
• Dinamización de procesos y ejecución de planes de formación para equipos de gestión.

Analista Junior de Mora at Tarjeta Naranja Argentina (2001-01 – 2002-12)

• Armado de reportería general para seguimiento de cartera y desempeño operativo.
• Actualización online de procesos operativos según lineamientos de áreas de negocio y soporte.

Supervisor de Call Center at Tarjeta Naranja Argentina (2000-01 – 2000-12)

• Supervisión de 25 posiciones del call center interno de cobranzas.
• Gestión diaria de indicadores, productividad y cumplimiento operativo del equipo.

Gestor de Call Center de Cobranzas at Tarjeta Naranja Argentina (1999-01 – 1999-12)

• Inicio de carrera en gestión directa de cobranzas telefónicas.
• Experiencia de base en contacto con clientes, negociación y recuperación de deuda.

Diplomado in Gestión y Liderazgo Organizacional – Universidad Siglo XXI

Bachiller in Mercantil