Florencia Baez
Administrativa | Soporte Operativo y Contable | Data Entry | CRM | Análisis de Datos | Power BI | Atención al Cliente
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Sobre mí
Administrativa con base contable y más de 10 años de experiencia en gestión operativa, soporte financiero y liderazgo de equipos en sectores de telecomunicaciones, retail y gastronomía. Especializada en optimización de procesos, análisis de datos y gestión de CRM (HubSpot). Manejo avanzado de herramientas como Power BI, Looker Studio y Google Analytics 4. Orientada a resultados, con capacidad para trabajar en entornos de alta demanda. Disponible para trabajo remoto.
Experiencia
Administrative / Contact Center at Express Telecomunicaciones (2023-03 – 2026-03)
- Administración de cartera de más de 60 cuentas (Pymes y empresas), con seguimiento y renovación de contratos.
- Carga, depuración y actualización continua de base de datos en CRM (HubSpot), mejorando la trazabilidad de clientes.
- Resolución de conflictos y gestión de reclamos en entornos de alta demanda, logrando reducir tiempos de respuesta.
- Coordinación de tareas entre áreas comercial y técnica para garantizar el cumplimiento de SLAs.
Administrativo / Contable at Mundo Herraje- Agente EGGER (2022-01 – 2023-03)
- Manejo de caja diaria, conciliaciones bancarias y control de cuentas corrientes de proveedores y clientes.
- Gestión de stock e inventario con control de rotación de productos y alertas de reposición.
- Coordinación con proveedores: recepción de mercadería, control de facturas y gestión de pagos.
- Supervisión de equipo de 3 personas, distribución de tareas y seguimiento de indicadores operativos.
Encargado de sucursal at Cervecería artesanal del Barco (2019-10 – 2022-01)
- Gestión operativa integral del local: apertura/cierre de caja, control de inventario y pedidos a proveedores.
- Liderazgo de equipo de 6 personas: capacitación, organización de turnos y evaluación de desempeño.
- Implementación de controles de calidad que redujeron mermas en un 15% en el primer año.
Atención al cliente / Team Leader at GDB Comunicaciones (2014-09 – 2018-12)
- Atención al público, asesoramiento posventa y fidelización de clientes en sector telecomunicaciones.
- Liderazgo de equipo comercial: coordinación de objetivos, control de caja, stock e inventario.
- Ascenso a Team Leader en el primer año por desempeño y capacidad de gestión.
Educación
Licenciatura Trabajo Social in Trabajo Social – Universidad Nacional de Santiago del Estero (en curso)
Contador Público Nacional in Contabilidad – Universidad Nacional de Santiago del Estero (pausada)
