Florencia Bagnis
Customer Experience Specialist | Customer Support | Atención al Cliente
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Sobre mí
Customer Experience Specialist con más de 4 años de experiencia en atención al cliente, gestión de consultas, resolución de incidencias y seguimiento de casos en entornos SaaS y e-commerce. Perfil empático y resolutivo, orientado a brindar una excelente experiencia del cliente, con experiencia en el uso de Zendesk, Salesforce, CRM, WhatsApp Business, gestión de tickets y cumplimiento de métricas SLA y CSAT.
Experiencia
Support Guru – Customer Experience (E-commerce / SaaS) at Tiendanube (2025-05 – 2025-11)
- Soporte técnico a tiendas online (plataforma, pagos y envíos).
- Gestión de Pago Nube: validaciones, conciliaciones, reembolsos y contracargos.
- Análisis de incidencias técnicas en integraciones de pago.
- Integraciones con Mercado Pago, MODO y Ualá Bis.
- Configuración de productos, variantes y catálogos.
- Personalización básica de tiendas (temas y CSS).
- Pruebas técnicas con Insomnia (APIs).
- Gestión de tickets en Zendesk y seguimiento de métricas (SLA / CSAT).
Asistente Administrativa & Soporte Remoto at Europ Assistance (2023-10 – 2024-06)
- Atención al cliente a través de mail, chat y WhatsApp Business.
- Gestión de tickets en CRM (Salesforce, Neotel).
- Reportes y automatizaciones con Excel avanzado.
- Seguimiento de casos y coordinación con distintas áreas.
Agente de Soporte Remoto al Cliente at Cat Technologies (2020-06 – 2022-07)
- Atención al cliente en entornos de alto volumen.
- Gestión de casos y actualización de información en CRM.
- Resolución de consultas y reclamos priorizando la satisfacción del cliente.
Educación
Desarrollo Web – Coderhouse
AI Essentials – Google (Grow with Google)
