Moira A. Ovanin

Profesional orientada a Customer Experience (CX) y Customer Service, con experiencia en atención al cliente en entornos de alta demanda, gestión de reclamos y soporte postventa. Me destaco por brindar experiencias positivas a través de la empatía, la comunicación efectiva y la resolución ágil de problemas, priorizando la satisfacción y fidelización del cliente. Cuento con conocimientos en Customer Journey, métricas de experiencia (NPS, CSAT) y análisis de datos aplicados a la mejora continua.

He contribuido a optimizar procesos y tiempos de respuesta, trabajando con enfoque en KPIs y mejora de la experiencia end-to-end del cliente.

Sales & Customer Advisor at Cuesta Blanca (2024-10 – Present)

• Asesoramiento personalizado durante todo el proceso de compra, acompañando la experiencia end-to-end del cliente
• Gestión de postventa y resolución de reclamos, con foco en la satisfacción y fidelización
• Atención a más de 40 clientes diarios en horarios de alta demanda
• Manejo de caja, control de stock y soporte operativo del local
• Trabajo en equipo para asegurar el cumplimiento de estándares de atención y experiencia del cliente
• Contribución a la mejora de tiempos de respuesta y calidad del servicio

Customer Service Assistant at Cinemark & Hoyts (2024-05 – 2024-08)

• Atención al cliente en sala en contextos de alta demanda
• Recepción, orientación y asistencia durante toda la experiencia del cliente
• Resolución de consultas y reclamos, priorizando la satisfacción del cliente
• Cumplimiento de protocolos de servicio y tareas operativas
• Trabajo en equipo para garantizar una experiencia fluida y ordenada en sala

Sales & Store Assistant at Nazaria Zapatos (2023-09 – 2024-03)

• Asesoramiento comercial y ventas personalizadas
• Atención al cliente durante todo el proceso de compra
• Manejo de caja y control de stock
• Reposición de mercadería y organización del depósito
• Apoyo en visual merchandising del local
• Cumplimiento de objetivos de venta y atención al cliente

Administrative Support at Hospital de Trauma Dr. Federico Abete (2022-04 – 2023-05)

• Atención a pacientes en un entorno de alta sensibilidad y demanda
• Gestión administrativa y coordinación de turnos
• Contacto con obras sociales y seguimiento de documentación
• Organización de agendas y tareas internas
• Resolución de consultas con enfoque empático y profesional
• Manejo de situaciones sensibles, priorizando la contención y la calidad en la atención

Bachiller in Economía y Gestión – E.S. N.º 21 (2018)

Auxiliar in Seguridad e Higiene – C.F.P N.º 401 (2021)

Customer Experience – HP LIFE (2026)

Ciencia y Análisis de datos – HP LIFE (2026)