Florencia Basso

Product Manager con 8 años en tecnología. Empecé como Front-End Developer y pasé por análisis funcional antes de liderar productos de IA, entre ellos los asistentes virtuales de Aeropuertos Argentina y Andreani, desde discovery hasta mejora continua basada en datos.

PRODUCT MANAGER - Bleett

(2024-01 - 2026-05)

Bleett - Empresa especializada en soluciones conversacionales con IA. Cliente: Aeropuertos Argentina

• Lideré la evolución del asistente virtual con IA de Aeropuertos Argentina end-to-end: desde discovery de oportunidades en la experiencia del usuario y negocio hasta entrega iterativa y medición de impacto.
• Diseñé e implementé con IA el análisis automático de feedback de usuarios, reduciendo un 40% el tiempo manual de análisis y acortando el ciclo de decisión de mejoras de 1 semana a 1 día.
• Definí el roadmap junto a stakeholders y c-levels de negocio, alineando 6 iniciativas principales con los OKRs del producto bajo ciclos ágiles de 2 semanas.
• Analicé puntos de abandono y dolor en principales funnels, y satisfacción del usuario (CSAT) para identificar gaps en la experiencia conversacional, derivando 4 funcionalidades nuevas en un Q.

BUSINESS ANALYST SR. - Bleett

(2023-01 - 2024-12)

Cliente: Andreani

• Lideré el diseño de la experiencia conversacional del asistente virtual de Andreani para la gestión y consulta de envíos.
• Relevé y modelé flujos conversacionales end-to-end, definí criterios de aceptación y coordiné integraciones con sistemas de backend, garantizando calidad y continuidad en las entregas.
• Analicé métricas de uso para detectar fricciones en la experiencia y priorizar mejoras de alto impacto.

BUSINESS ANALYST SR. - Bleett

(2020-01 - 2023-12)

Clientes: Banco Galicia, Banco Supervielle, HSBC

FRONT-END DEVELOPER (UX) - Socialnet

(2020-01 - 2023-12)

Socialnet - Empresa de desarrollo de identidad digital biométrica para el sector financiero. Clientes: Banco Galicia, Banco Supervielle, HSBC

• Desarrollé la capa Front-End de la plataforma de validación de identidad biométrica para entidades bancarias Banco Galicia, Banco Supervielle y HSBC, construyendo una arquitectura modular que permitió personalizar el producto por entidad sin duplicar desarrollos.
• Colaboré con equipos de Back-End y QA en el desarrollo e integración de nuevas funcionalidades, participando activamente en definición de criterios de aceptación.
• Lideré mejoras de accesibilidad y usabilidad en los flujos de validación de identidad, alineadas a estándares WCAG y requisitos regulatorios bancarios.

Diplomatura - Product Management - UTN FRBA (2024)

Licenciatura - Comunicación Digital - Universidad de Palermo (2017 - 2020)

Diplomatura - Accesibilidad y Usabilidad - Universidad Tecnológica Nacional (2017)

Especialización - People Analytics - Educación IT (2026)

Experto - UX & IxD - UTN (2022)

Certificación - Scrum Master / Kanban - Coderhouse (2021)