Florencia Moriconi

Licenciada en Higiene y Seguridad en el Trabajo | Calidad, Procesos y Atención al Cliente

Talento

Posadas, Departamento de Capital0Miembro desde 5 de abril de 2023

Licenciada higiene y seguridad en el trabajosatisfacción y fidelizaciónauditorías internasISO 9001control de cumplimientoliderazgo

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Licenciada higiene y seguridad en el trabajosatisfacción y fidelizaciónauditorías internasISO 9001control de cumplimiento

Sobre mí

Licenciada en Higiene y Seguridad en el Trabajo con Diplomatura en Calidad ISO 9001 y más de 7 años de experiencia en gestión de procesos, auditorías internas y control de cumplimiento.

Actualmente

Responsable de Calidad en concesionario oficial Volkswagen, con foco en atención al cliente, resolución de reclamos y análisis de indicadores de satisfacción. Orientada a resultados, con capacidad de trabajo bajo objetivos y en entornos dinámicos.

Experiencia

Responsable de Calidad – Ventas y Postventa - Volkswagen / Lowe Posadas

(2025)

Gestión integral de la calidad: supervisión y auditoría de procesos comerciales, entrega técnica, documentación y atención al cliente.
Análisis de indicadores de desempeño y satisfacción del cliente (CSI/IPSOS) y definición de planes de acción.
Resolución de reclamos complejos con acciones correctivas y preventivas junto a las distintas áreas.
Auditorías internas y preparación para auditorías oficiales de la marca, asegurando cumplimiento de estándares.

Administrativa de Postventa - Volkswagen / Lowe Posadas

(2025 - 2025)

Atención y seguimiento de clientes, gestión de reclamos y consultas hasta su cierre.
Monitoreo de indicadores de satisfacción (IPSOS) y control de procedimientos en cada etapa del servicio.

Gerente de Postventa a cargo de Taller Mecánico - Chery / Alcaraz S.A.

(2021 - 2025)

Liderazgo de equipo operativo, control de stock, negociación con proveedores y administración de caja.
Atención postventa orientada a la satisfacción y fidelización de clientes.

Encargada de Higiene y Seguridad en el Trabajo - Placas Centro SRL – San Vicente Maderas SRL

(2019 - 2021)

Gestión de riesgos, auditorías y cumplimiento de normativa; capacitación de personal.

Docente de Taller de Equipamiento Automotriz - Instituto Superior en Tecnología Automotriz

(2025)

Dictado de contenidos teórico-prácticos sobre sistemas y tecnologías de vehículos modernos.

Comisaria Técnica - Federación Misionera de Automovilismo Deportivo (FEMAD)

(2024)

Verificación del cumplimiento de reglamentos técnicos y análisis de incidencias en competencias de automovilismo y karting, en coordinación con autoridades de la prueba.