Florencia Schefer

Profesional con más de 4 años de experiencia en administración, atención al cliente y gestión de procesos. Actualmente cursando la carrera de People Management en Educación IT, con interés en Recursos Humanos, Talent Acquisition y People Operations.

Experiencia capacitando nuevos colaboradores, utilizando herramientas CRM (Salesforce, Odoo) y trabajando con equipos multidisciplinarios. Busco desarrollarme en RRHH aportando organización, comunicación y orientación a las personas.

Docente de Informática - Instituto Adventista Los Polvorines

(2026-03 - 2026-06)

• Planifiqué y dicté clases de informática para nivel inicial y primario, adaptando los contenidos según las necesidades y ritmos de cada grupo.
• Capacité a estudiantes en el uso de herramientas digitales mediante actividades prácticas y dinámicas.

Recepcionista y Analista CX – Front Financiero Regional - Gurú Soluciones

(2023-10 - 2024-11)

• Atendí clientes por canales telefónicos, WhatsApp y correo electrónico, gestionando consultas, reclamos y solicitudes de principio a fin.
• Participé activamente en el onboarding y capacitación de nuevos colaboradores, acompañando su incorporación al equipo y a los procesos internos.
• Registré y actualicé información en sistemas CRM (Salesforce, Odoo, Edithor), garantizando la trazabilidad de cada caso.
• Brindé soporte administrativo y coordiné tareas con distintas áreas internas, desarrollando una mirada transversal de la organización.
• Gestioné accesos y soporte básico a usuarios, asegurando el correcto funcionamiento operativo del equipo.

Customer Service - Cat Technologies

(2022-12 - 2023-10)

• Atendí consultas y reclamos de clientes a través de múltiples canales, logrando resoluciones eficientes y orientadas a la experiencia del usuario.
• Realicé seguimiento integral de casos hasta su resolución, manteniendo altos estándares de calidad en el servicio.
• Desarrollé habilidades de escucha activa, empatía y comunicación efectiva en situaciones de alta demanda.

Recepcionista - Estudio Jurídico Contable

(2021-11 - 2023-01)

• Atención telefónica y presencial a clientes y profesionales del estudio.
• Gestión de documentación, correspondencia y agenda del equipo.
• Organización administrativa general y soporte a las distintas áreas del estudio.

People Management - EducaciónIT (2026-06)

Liquidación de Sueldos y Jornales - EducaciónIT (2024-09 - 2024-10)

KPIs y One Metric - Digital Ad Expert by Aleph (2022-12)

Introducción a X (Twitter/Ads) - Digital Ad Expert by Aleph (2022-12)

Tripulante de Cabina de Pasajeros - Aerocesna (2017-04 - 2017-10)

Bachillerato en Economía y Administración - Instituto Adventista Los Polvorines (2013-03 - 2016-12)