Gabriel Marcote

Licenciado en Sistemas de Información con más de 9 años de experiencia en banca, telecomunicaciones, análisis de datos, calidad de servicio, operaciones y atención al cliente.

Experiencia en seguimiento de KPI, gestión de incidentes, optimización de procesos, soporte operativo y análisis de información para la toma de decisiones. Perfil orientado a resultados, con capacidad para trabajar en entornos dinámicos, resolver problemas y mejorar la experiencia del cliente.

Gestor Comercial - CaixaBank (a través de Manpower S.A.)

(2025-12 - 2026-06)

• Gestioné la experiencia integral del cliente en sucursal, incluyendo recepción, operaciones de caja y asesoramiento sobre productos bancarios.
• Resolví consultas y reclamos relacionados con servicios financieros y canales digitales.
• Identifiqué oportunidades de mejora en procesos de atención y experiencia del cliente.
• Colaboré con diferentes áreas para asegurar una atención eficiente y de calidad.

Recepcionista - Casino de Ibiza

(2025-06 - 2025-10)

• Realicé atención al cliente presencial y telefónica en el área de recepción.
• Registré usuarios en sistema y verifiqué identidad conforme a normativas vigentes.
• Gestioné operaciones de caja y tareas administrativas.
• Coordiné con distintos departamentos para garantizar una experiencia positiva del cliente.

Analista IT – Gestión de Calidad de Servicio - Banco Galicia

(2023-06 - 2025-03)

• Monitoreé KPI de robustez y disponibilidad de operaciones en canales digitales bancarios.
• Gestioné incidentes y tickets de alto impacto, realizando seguimiento hasta su resolución.
• Analicé causas raíz y propuse acciones preventivas para reducir recurrencias.
• Trabajé con equipos técnicos y de negocio para asegurar el cumplimiento de estándares de servicio.

Betting Store Attendant - National Lottery (Malta)

(2022-08 - 2022-12)

• Gestioné control de acceso y registro de clientes.
• Resolví incidencias técnicas y operativas en puntos de venta.
• Administré operaciones de caja, pagos y ventas de apuestas deportivas y lotería.
• Operé bajo las regulaciones de la Malta Gaming Authority.

Technical Business Analyst - Telecom Argentina

(2021-06 - 2022-03)

• Aseguré el correcto funcionamiento y rendimiento de CDN y Load Balancer.
• Participé en homologación de nuevas versiones y análisis de arquitectura.
• Relevé requerimientos e integré necesidades técnicas para nuevos proyectos.
• Colaboré con equipos de infraestructura y desarrollo.

LAN Data Management Coordinator - PwC Argentina

(2021-02 - 2021-06)

• Definí y mantuve procesos y estándares de gestión y protección de datos.
• Coordiné lineamientos regionales para el ciclo de vida de la información.
• Aseguré cumplimiento de normativas y políticas de custodia de datos.

Analista de Datos – Inteligencia Comercial - Telecom Argentina

(2020-05 - 2021-02)

• Preparé, normalicé y analicé bases de datos relacionales.
• Ejecuté cargas de información para campañas de captación, onboarding y engagement.
• Generé insights para acciones comerciales en canales digitales (email, app, SMS y push).

Analista de Planning & Pricing - Telecom Argentina

(2018-09 - 2020-05)

• Analicé KPI del segmento prepago y detecté desvíos respecto al presupuesto.
• Elaboré reportes y presentaciones de impacto de cambios de precios y ofertas.
• Evalué comportamiento de clientes y oportunidades de optimización comercial.

Representante de Atención al Cliente - Cablevisión S.A.

(2017-02 - 2018-09)

• Gestioné consultas y reclamos administrativos, técnicos y de facturación.
• Realicé seguimiento de casos y coordinación con áreas internas.
• Participé en acciones de fidelización y prospección comercial.

Pasante IT - BASF Argentina

(2016-01 - 2017-02)

• Brindé soporte al equipo de infraestructura.
• Colaboré en tareas de control, documentación y asistencia administrativa de proyectos IT.

Licenciatura - Sistemas de Información - UBA (2013 - 2021)

Perito Mercantil - Escuela Superior de Comercio Carlos Pellegrini (2008 - 2012)