Gaby O

Profesional con más de 15 años de experiencia liderando la integridad operativa, la confiabilidad de datos y la continuidad de servicio en corporaciones multinacionales. Especializada en la optimización de procesos a través de ecosistemas CRM, ERP y plataformas digitales, con impacto directo en la eficiencia operativa, la experiencia del cliente y la reducción de fricciones en la cadena de valor. Me posiciono como referente en diagnóstico de desvíos, resolución estructurada de incidencias y mejora continua, operando con criterio analítico en entornos de alta presión.

Experiencia comprobada en coordinación transversal, formación de equipos y mejora de indicadores operativos, contribuyendo a la estabilidad del negocio y la captura de valor.

Supply Chain Analyst - DANONE

(2021-01 - 2025-11)

• Gestión de datos operativos sobre volúmenes de pedidos y abastecimiento, asegurando trazabilidad y consistencia en la cadena de suministro.
• Coordinación de flujos logísticos mediante CRM y dashboards, impactando en la planificación y cumplimiento de entregas.
• Identificación de desvíos en información y procesos, reduciendo fricciones operativas y reprocesos.
• Articulación con áreas comerciales, logística y sistemas para implementación de mejoras.
• Reducción de incidencias operativas en aprox. 20%.
• Mejora en tiempos de respuesta logística en 15%-25%.
• Aumento en confiabilidad de datos para toma de decisiones.

Data Integrity & Customer Experience - FARMACITY

(2020-01 - 2020-04)

• Auditoría de stock y precios en tienda, asegurando alineación entre sistema y operación real.
• Soporte a procesos críticos de operación: apertura, cierre y control.
• Resolución de incidencias en experiencia del cliente y abastecimiento.
• Mejora en precisión de inventario a niveles superiores al 95%.
• Reducción de reclamos asociados a precios/stock en 15%-20%.
• Mayor confiabilidad operativa en tienda.

Senior Customer Service Specialist - ADT - JOHNSON CONTROLS

(2019-07 - 2019-10)

• Gestión de incidencias técnicas en servicios críticos de seguridad electrónica.
• Administración de bases de datos sensibles para respuesta operativa inmediata.
• Resolución de casos en primer contacto, minimizando escalaciones.
• Mejora en resolución en primer contacto en +20%.
• Reducción de escalaciones operativas en -15%.
• Aumento en satisfacción del cliente en contextos críticos.

Senior Back Office & Operations Specialist - DIRECTV LATIN AMERICA

(2007-05 - 2018-10)

• Gestión integral de operaciones de back office con alto volumen de transacciones.
• Administración de bases de datos y procesos internos críticos.
• Formación y mentoría de nuevos colaboradores en estándares operativos.
• Reingeniería de flujos administrativos para optimización de tiempos.
• Reducción de tiempos de gestión en 20%.
• Mejora en productividad del equipo estimada en +15%.
• Disminución de errores operativos en procesos críticos.

Licenciatura - Relaciones Internacionales - Universidad Autónoma de Bucaramanga