Gerardo Molina

Soy profesional en soporte IT con experiencia en la gestión eficiente de incidentes y solicitudes a través de mesas de ayuda. Mi enfoque se centra en proporcionar soluciones rápidas y efectivas a usuarios finales, asegurando un alto nivel de satisfacción del cliente. Poseo habilidades sólidas en diagnóstico de problemas, configuración de sistemas y soporte técnico remoto, respaldadas por un fuerte compromiso con la calidad y la mejora continua

Con más de 15 años de experiencia en soporte IT y mesa de ayuda en Apex América, he desarrollado una sólida trayectoria en la resolución de problemas técnicos, la atención al cliente y la administración de sistemas. Mis habilidades incluyen:

• Soporte Técnico: Experto en diagnóstico y solución de problemas de hardware y software. Capacitado en la instalación, configuración y mantenimiento de equipos y aplicaciones.
• Atención al Cliente: Amplia experiencia en la asistencia a usuarios finales, proporcionando soluciones efectivas y rápidas a sus problemas técnicos. Fuerte capacidad de comunicación y orientación al cliente.
• Administración de Sistemas: Conocimiento en la gestión de redes, servidores y bases de datos. Experiencia en la implementación de políticas de seguridad y respaldo de datos.
• Herramientas y Tecnologías: Familiaridad con una amplia gama de tecnologías y herramientas IT, incluyendo sistemas operativos Windows y Linux, suites de productividad (Microsoft Office, Google Workspace), y herramientas de gestión de tickets como gestar itil
• Capacitación y Supervisión: Habilidad para capacitar y supervisar a equipos de trabajo, fomentando un ambiente colaborativo y eficiente.

A lo largo de mi carrera, he adquirido una amplia formación en tecnologías de la información, lo que me ha permitido mantenerme actualizado con las últimas tendencias y herramientas del sector. Mis principales capacitaciones incluyen:

• Certificación en ITIL (Information Technology Infrastructure Library): Formación en las mejores prácticas para la gestión de servicios de TI, enfocada en la alineación de los servicios de TI con las necesidades del negocio.
• Certificación CompTIA A+: Capacitación en fundamentos de hardware y software, incluyendo configuración, mantenimiento y resolución de problemas en equipos y sistemas operativos.
• Cursos de Microsoft (MCSA, MCSE): Formación avanzada en la administración de servidores y servicios de Microsoft, incluyendo Windows Server, Active Directory, y Exchange.
• Certificación en Redes Cisco (CCNA): Conocimientos en el diseño, implementación y administración de redes, incluyendo configuración de routers y switches, y solución de problemas de red.
• Capacitación en Seguridad Informática: Cursos sobre políticas y prácticas de seguridad, protección de datos, y respuesta a incidentes de seguridad.
• Formación en Software de Gestión de Tickets: Cursos en herramientas como ServiceNow, Zendesk, y JIRA para la gestión eficiente de solicitudes y problemas de soporte técnico.
• Capacitación en Herramientas de Productividad y Colaboración: Formación en el uso avanzado de Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint) y Google Workspace para mejorar la productividad y la colaboración en equipos de trabajo.
• Capacitación Continua: Participación regular en webinars, talleres y conferencias tecnológicas para mantenerme al día con las últimas tendencias y desarrollos en el campo de TI.