Especialista en Atención al Cliente
Solicitá un presupuesto sin compromiso
Cuento con experiencia en planificación, desarrollo de procedimientos, análisis de gestión, elaboración de material comunicacional (protocolar, digital, didáctico, etc), talleres de capacitación para el personal, atención al cliente con especialidad en inconformidades, y otras actividades que se detallan en mi hoja de vida. Asimismo, me destaco por mi buena redacción y manejo de herramientas informáticas.
Me caracterizo por mi flexibilidad para adaptarme a los cambios, cooperación para realizar tareas en equipo, entusiasmo ante nuevos proyectos y responsabilidad en el cumplimiento de lo pactado.
Emprendimiento - Ventas online Amor x Casa - Blanquería
Dic 2020 - Presente
Desde fines del 2020, ante la pérdida de mi anterior empleo y a la espera de mejores oportunidades, lancé un sitio de ventas online (web y redes sociales) de artículos de blanquería. Soy la administradora total, me encargo de las compras, coordino con proveedores, gestiono las ventas, soy la creadora y administradora de la página web, me ocupo del marketing digital y, al mismo tiempo, llevo el control de las finanzas.
Consultoría Gerencia At. al Socio - Obra Social “Servesalud”
2015-2020
Planificación de reestructuración del Área de Atención al Socio. Evaluación del personal. Capacitación del personal. Análisis de calidad de la atención. Armado de procedimientos e instructivos. Análisis y mejora de las herramientas de comunicación al Socio.
Elaboración de indicadores de gestión, estadísticas e informes. Asistencia ante casos complejos. Diseño, creación y establecimiento de nuevas herramientas para mejorar las tareas internas. Coordinación de reuniones periódicas de equipo.
Análisis de gasto. Asistencia en la contratación de nuevo personal. Asistencia a la gerencia en la toma de decisiones, facilitación de información y ejecución de planes.
Coordinación del Área de Comunicaciones Institucionales - Obra Social “Servesalud”
2009 - 2015
COMUNICACIÓN INTERNA: análisis de clima interno (planificación, realización de encuestas, análisis de datos). Elaboración de comunicados institucionales. Organización de eventos corporativos. Dictado de Talleres de Comunicación e Integración. Administración de intranet y carteleras. Armado de presentaciones para el Directorio, Asamblea anual y otros eventos. Elaboración de proyecto para capacitación a distancia. Edición de manuales técnicos.
COMUNICACIÓN EXTERNA: informes y notificaciones a clientes externos. Planificación y producción de videos institucionales. Producción y supervisión de los contenidos de la página web y redes sociales. Relaciones públicas. E-mailing. Creación, planificación, realización y análisis de programas de atención al cliente. Análisis de calidad. Edición de manuales técnicos.
MARKETING Y PUBLICIDAD: planificación y realización de acciones publicitarias y eventos. Creación de folletería, e-mailing y banners. Planificación e intervención en el diseño de materiales de venta y promoción. Desarrollo de contenidos para sitios Web y medios gráficos. Intervención en todas las acciones que afectan, directa e indirectamente a la imagen institucional de la empresa. Asesoramiento en la creación de proyectos institucionales. Planificación y supervisión de nuevos proyectos.
Asistente Secretaría - Obra Social “Servesalud”
2008 - 2009
Colaboración en las tareas de Secretaría de la Gerencia General, principalmente redacciones, coordinación de agenda diaria, elaboración de informes para el directorio y diseño de presentaciones.
Asistente Comunicaciones - Red de Bancos de Alimentos
Colaboración ad honorem en la diagramación de comunicaciones institucionales, redacción, análisis de encuestas, elaboración de informes, participación en el armado de nuevos proyectos comunicacionales.
Telemarketer - Clienting Group S.A.
Ofrecer telefónicamente los servicios de la empresa Fibertel Argentina. Manejo de discador, base de datos y sistema AS400 para el envío de las solicitudes del servicio con los datos del cliente.
Sec. de Cultura y Extensión Univ. de UTN
2021 - Presente (titulación a mediados de 2023)
Lic. en Ciencias de la Comunicación c/ orientación en Políticas y Planificación
Universidad de Buenos Aires (UBA)
2001-2006 (2 finales pendientes)
Claves para la atención telefónica
Herramientas para brindar una atención de calidad que satisfaga al cliente.
Steinhardt S.A.
Liderar y Trabajar en Equipo
Integración e interacción de los equipos de trabajo, liderazgo, asertividad y manejo de conflictos.
Capacitarte - Univ. Cs. Económicas (UBA)
Experto Univ. en Implementación de Proyectos de e Learning
Implementación de proyectos virtuales para capacitación a distancia.
Sec. de Cultura y Extensión Univ. de UTN
Intr. a la Gestión por Procesos
Gestión por procesos, orquestación, integración y monitorización de procesos, sistemas y recursos empresariales.
Sec. de Cultura y Extensión Univ. de UTN
Power BI principiantes; ROI en redes sociales; Copywriting ecommerce; Agile Marketing
