Hernán Veloz

Profesional con más de 4 años de experiencia en atención al cliente multicanal (presencial, chat, WhatsApp y teléfono), gestión de comunidades y soporte en entornos de alta demanda. Historial comprobado gestionando hasta 25 casos simultáneos con documentación en CRM, coordinación con proveedores internacionales y comunicación directa en inglés. Orientado a la experiencia del miembro, la resolución ágil de incidencias y la construcción de relaciones de confianza.

Actualmente cursando Diplomatura en Community Management y Marketing Digital (UTN FRBA) y AI Automation (Coderhouse), con aplicación práctica de herramientas de IA en flujos de comunicación y operaciones.

Coordinador de Asistencias al Viajero at Intermac AR S.A. — Contact Center BPO (2024-05 – 2024-10)

• Gestionó hasta 25 casos simultáneos de asistencia al viajero, reduciendo el tiempo de escalación a proveedores en promedio un 30% mediante triage estructurado y documentación en tiempo real en CRM interno.
• Coordinó operaciones con más de 30 prestadores internacionales en español e inglés, garantizando resolución de incidencias críticas (hospitalización, repatriación) dentro de las ventanas de SLA establecidas.
• Mantuvo registros actualizados de cada caso en sistema de ticketing, asegurando trazabilidad completa y rendición de cuentas ante auditorías internas.
• Alcanzó una tasa de resolución en primer contacto estimada del 80% en consultas de bajo-media complejidad, evitando escalaciones innecesarias al equipo senior.

Asesor Comercial & Atención al Cliente at Construc-Tech (2022-11 – 2024-05)

• Atendió entre 20 y 40 clientes diarios a través de canales presencial, WhatsApp y teléfono, logrando cierre de consultas y generación de ventas en el mismo contacto.
• Implementó el uso de herramientas de IA (ChatGPT, Claude) para optimizar plantillas de respuesta, reduciendo el tiempo de redacción de comunicaciones comerciales en un 40%.
• Gestionó presupuestos, seguimiento postventa y reclamos, utilizando CRM comercial para registrar el historial de interacciones y priorizar casos según urgencia.

Asesor Comercial & Atención al Cliente at Construc-Tech (2025-12 – 2026-02)

Atención al Cliente at Panadería La Española (2025-04 – 2025-11)

• Brindó atención a entre 50 y 100 clientes diarios en mostrador y cafetería, manteniendo experiencia positiva en cada interacción de alto volumen.
• Operó en 3 sucursales con distintos equipos y procedimientos, demostrando adaptabilidad y rapidez de integración en nuevos entornos operativos.

Diplomatura in Community Management y Marketing Digital – UTN FRBA (2025 – 2026)

Diseño Gráfico – UBA

Certificado in Community Manager – Desnudando el Marketing (2025 – 2025)

AI Automation – Coderhouse (2026)