Iván Sánchez

Profesional analista de Customer Experience con más de 7 años de experiencia en atención al cliente y gestión de reclamos. Experto en el manejo de indicadores y resolución de problemas, con un fuerte enfoque en la satisfacción del cliente. Durante mi etapa en Ceven, se logró mejorar los tiempos de respuesta en un 30%, aportando al aumento de la fidelización de clientes.

Mi capacidad analítica y habilidades interpersonales son recursos clave para ayudar a cualquier organización a optimizar su experiencia del cliente.

Analista de Customer Experience - Ceven - Buenos Aires, Argentina

(2024-03)

• Gestioné indicadores clave de rendimiento, optimizando procesos para mejorar la satisfacción del cliente.
• Supervisé la resolución integral de reclamos, garantizando respuestas oportunas y efectivas.
• Brindé atención al cliente, abordando consultas y proporcionando soluciones personalizadas.

Analista de reintegros - Europ-Assistance - Buenos Aires, Argentina

(2022-12 - 2023-06)

• Analicé reintegros de vehículos, hogar y viajero, asegurando la correcta atención al beneficiario.
• Realicé tareas administrativas, manteniendo la organización de la documentación y registros pertinentes.

Analista de reclamos - IBM Argentina - Buenos Aires, Argentina

(2022-03 - 2022-12)

• Desarrollé funciones de Back Office para la atención al cliente, evaluando y resolviendo reclamos de manera efectiva.
• Llevé a cabo tareas administrativas para apoyar la gestión del departamento.

Asesor de atención al cliente Sr. - AMX Argentina S.A (Claro) - Buenos Aires, Argentina

(2016-11 - 2021-06)

• Proporcioné asesoramiento personalizado en atención al cliente, fortaleciendo la fidelización del cliente.
• Capacité a nuevos ingresantes, asegurando un alto estándar de atención y servicio.
• Realicé funciones de cajero y tareas administrativas, contribuyendo a la logística de productos.

Analista de reintegros - Universal Assistance - Buenos Aires, Argentina

(2015-04 - 2016-10)

• Realicé auditorías administrativas, asegurando la conformidad con los procedimientos internos establecidos.
• Gestioné tareas administrativas y proporcioné atención al cliente vía telefónica y presencial, atendiendo consultas y gestionando recepciones.

Licenciado - Psicología - UBA Univ. De Buenos Aires (2020-04)