Ivana Bustos

Profesional con más de 15 años de experiencia en posiciones administrativas, comerciales y de coordinación de servicios, con experiencia específica en gestión de seguros, atención a clientes y productores, cotizaciones, pólizas, documentación y soporte a equipos comerciales.

Experiencia en Organización Centro, coordinando la operatoria administrativa y comercial del área de seguros, con gestión de cotizaciones, emisión y renovación de pólizas, altas, presupuestos, seguimiento de cuentas corrientes, atención de clientes y soporte a vendedores y productores, trabajando con compañías aseguradoras como Liderar, Orbis, entre otras. Asimismo, en S.O.S.

Urgencias

Mecánicas coordiné servicios de asistencia para compañías aseguradoras y sus asegurados a nivel nacional, gestionando casos, prestadores y situaciones de diversa complejidad. Complemento esta experiencia con casi siete años en Sullair Argentina, donde desarrollé funciones administrativas, comerciales y operativas, incluyendo gestión documental y control de documentación de seguros requerida para el ingreso de maquinaria y personal a obras y plantas industriales. Me caracterizo por la organización, orientación al cliente, capacidad de análisis, seguimiento de gestiones, resolución de problemas y facilidad para trabajar con múltiples interlocutores y sistemas de gestión.

Coordinadora Administrativa y de Operaciones Logísticas - SULLAIR ARGENTINA S.A.

(2018-11 - 2025-08)

Coordiné integralmente la operación asociada al alquiler de maquinaria industrial, articulando las áreas Comercial, Taller, Transporte, Administración y Facturación para asegurar la disponibilidad de equipos, la planificación logística, el cumplimiento de plazos y la correcta ejecución de cada servicio.

• Planifiqué y coordiné entregas y devoluciones de maquinaria en todo el país, organizando recursos, transportes, documentación y tiempos de operación.
• Coordiné el circuito operativo completo de cada alquiler, asegurando la disponibilidad de equipos y el cumplimiento de las fechas comprometidas con los clientes.
• Gestioné y realicé seguimiento de transportistas, evaluando nuevos proveedores y recomendando su incorporación y homologación ante Casa Central.
• Negocié y coordiné servicios de transporte, realizando seguimiento de costos, disponibilidad, documentación y cumplimiento de los requisitos operativos de cada cliente.
• Coordiné movimientos de equipos entre sucursales y distintos puntos del país, articulando recursos disponibles para optimizar tiempos y costos logísticos.
• Mantuve comunicación permanente con transportistas, choferes, clientes, Taller, Comercial y otras sucursales para anticipar necesidades y resolver desvíos operativos.
• Gestioné habilitaciones, ingresos a plantas industriales, remitos, documentación técnica y requisitos de seguridad para el ingreso de equipos, transportistas y personal.
• Verifiqué la correcta preparación de los despachos, controlando documentación, condiciones de seguridad de las cargas y requisitos específicos de cada cliente.
• Coordiné con Taller las prioridades de reparación y preparación de equipos, realizando seguimiento de disponibilidad y fechas de entrega.
• Asesoré al equipo Comercial sobre costos logísticos, revisé presupuestos relacionados con transporte y coordiné ajustes necesarios antes de la facturación.
• Desarrollé, junto a un compañero, una herramienta de cotización de transportes que fue aprobada por Casa Central y adoptada como guía para las sucursales del país.
• Coordiné operaciones para proyectos de gran magnitud, entre ellos Gasoducto Presidente Néstor Kirchner, Techint, SACDE, Roggio, parques eólicos y Cosquín Rock.
• Durante procesos de reorganización de la sucursal, asumí la coordinación integral de la operación local, reportando directamente al Gerente Regional y garantizando la continuidad operativa.
• Coordinación de picos operativos superiores a 30 movimientos diarios entre entregas y devoluciones de equipos.
• Desarrollo e implementación de una herramienta de cotización de transportes adoptada como guía a nivel nacional.
• Optimización de recursos mediante coordinación de movimientos, disponibilidad de transportistas y articulación con otras sucursales.
• Consolidación de vínculos estratégicos con transportistas y proveedores para mejorar tiempos de respuesta y eficiencia operativa.

Coordinadora Administrativa – Área Comercial y Seguros - ORGANIZACIÓN CENTRO - MAYORISTA DE SEGUROS.

(2015-02 - 2017-08)

Responsable de la gestión administrativa y comercial del área de servicios y seguros, trabajando con compañías aseguradoras como Liderar, Orbis, entre otras, y brindando soporte a productores, vendedores, clientes y equipos internos.

• Gestión de cotizaciones de seguros de automotores, ART, hogar, vida y embarcaciones.
• Control y gestión de pólizas, incluyendo recotizaciones, corrección de precios y coberturas.
• Gestión de altas nuevas, renovaciones y modificaciones de coberturas.
• Carga y actualización de clientes e información en sistemas internos.
• Confección de contratos, presupuestos, padrones e informes administrativos.
• Soporte administrativo y comercial a vendedores y productores.
• Atención y asesoramiento inicial a clientes, resolución de consultas y seguimiento de solicitudes.
• Autorización y coordinación de servicios de grúa.
• Primer asesoramiento telefónico ante consultas vinculadas a siniestros, realizando filtrado y derivación.
• Seguimiento de cuentas corrientes y clientes en mora, retención y recupero de clientes.
• Emisión de recibos y confección de hojas de ruta para cobradores.
• Supervisión y capacitación del equipo de telefonistas y seguimiento de llamadas.
• Administración de la cuenta corporativa LoJack y coordinación de instalaciones y services.
• Depuración y actualización de información en sistemas para mejorar la gestión administrativa.
• Coordinación y comunicación permanente con compañías aseguradoras, productores, clientes y áreas internas.
• Desarrollo del manual de capacitación para telefonistas.
• Reorganización y depuración de la base de datos de asegurados, mejorando la calidad de la información disponible.
• Recuperación de clientes y regularización de cuentas con impacto positivo en la cartera.

GESTIÓN INTEGRAL DE EMPRENDIMIENTOS - EMPRENDIMIENTO FAMILIAR

(2012-07 - 2015-01)

Desarrollé distintos emprendimientos familiares, gestionando de manera integral compras, proveedores, ventas, atención al cliente, administración y acciones comerciales. Esta experiencia fortaleció mi capacidad de adaptación, organización y orientación a resultados.

Asistente Comercial y Administrativa - NAUM CITROËN

(2010-12 - 2012-06)

Brindé soporte administrativo y comercial, realizando seguimiento de operaciones, atención al cliente, gestión documental y asistencia a los procesos comerciales de la concesionaria.

Secretaria Administrativa (Reemplazo) - A.B.O. – CENTRO PRIVADO DE TRASTORNOS ALIMENTARIOS

(2010-03 - 2010-09)

Brindé atención personalizada a pacientes y profesionales, gestionando turnos, historias clínicas, obras sociales, documentación administrativa, atención telefónica y manejo de caja, desarrollando habilidades de organización, confidencialidad y trato empático en un entorno de alta sensibilidad.

Coordinadora de Asistencia Nacional y Operaciones - S.O.S. URGENCIAS MECÁNICAS

(2007-09 - 2009-06)

Responsable de coordinar asistencias mecánicas, servicios de grúas y asistencia integral al viajero para compañías aseguradoras y terminales automotrices en todo el territorio nacional, gestionando situaciones críticas que requerían capacidad de análisis, rápida toma de decisiones y articulación con múltiples actores.

• Coordinación de servicios de asistencia para compañías aseguradoras y terminales automotrices en todo el territorio nacional.
• Atención y seguimiento de casos de asegurados, brindando información durante todo el proceso hasta su resolución.
• Coordinación de grúas, asistencia mecánica, talleres, traslados y otros servicios.
• Gestión y resolución de situaciones complejas, articulando con asegurados, compañías y prestadores.
• Registro y actualización de cada intervención en el sistema de gestión, asegurando la trazabilidad de los casos.
• Comunicación permanente con clientes y prestadores durante la gestión de cada asistencia.
• Coordinación de asistencias para compañías como Federación Patronal, La Meridional, El Norte, entre otras.
• Coordinación de asistencias complejas en todo el territorio nacional.
• Desarrollo de una red propia de contactos estratégicos para mejorar la capacidad de respuesta.
• Reconocimiento interno por la resolución de casos críticos y la gestión eficiente bajo presión.

Secundario Completo - IPEM 270 "Liceo General Manuel Belgrano"

Abogacía (Incompleta) - Abogacía - Universidad Nacional de Córdoba