Jairo Acosta

Especialista en integraciones de pago con experiencia en onboarding de merchants, troubleshooting de APIs, análisis de transacciones e investigación de incidentes en entornos fintech B2B.

Experiencia trabajando con SQL, análisis de logs y equipos de Producto, Ingeniería y Operaciones para garantizar implementaciones exitosas y la continuidad operativa de plataformas de pago.

L2 Merchant Support Analyst at PayRetailers (Present)

• Principal punto de contacto técnico para merchants durante procesos de onboarding, integración y soporte productivo.
• Investigo y resuelvo incidentes relacionados con procesamiento de pagos e integraciones mediante SQL, análisis de logs y validación de transacciones.
• Brindo soporte técnico para APIs, flujos de pago, webhooks y configuraciones de integración.
• Coordino la resolución de incidentes críticos junto a equipos de Ingeniería, Producto y Operaciones.
• Elaboro reportes mensuales para más de 500 merchants en LATAM, identificando tendencias, riesgos y oportunidades de mejora.
• Utilizo herramientas de IA para optimizar troubleshooting, análisis técnico, documentación y generación de consultas SQL.

Technical Support Engineer at Huawei

• Brindé soporte técnico remoto a clientes corporativos mediante sistemas de tickets.
• Participé en investigaciones de incidentes, administración de usuarios y configuración de sistemas.
• Realicé instalaciones, actualizaciones y configuraciones de seguridad en entornos empresariales.
• Colaboré con equipos internacionales para la resolución de problemas técnicos.

Soporte Técnico at Dalupsystems

• Brindé soporte técnico presencial a usuarios y clientes.
• Instalé y mantuve infraestructura de red, equipos informáticos y servidores.
• Implementé soluciones de monitoreo y sistemas de videovigilancia.

Tecnicatura Universitaria in Programación – UTN FRGP (2022-01 – 2023-12)

Técnico in Personal y Profesional en Informática – E.E.S.T. N°4 (2010-01 – 2017-12)