Javier Thenon

Profesional con experiencia en atención al cliente, servicios financieros, gestión de reclamos y administración comercial.

Experiencia en gestión de cobranzas, cuentas corrientes, prevención de fraude y soporte operativo. Manejo de sistemas ERP, CRM y plataformas digitales. Orientado a resultados, con capacidad analítica, resolución de problemas y comunicación efectiva.

Atención al Cliente (SAC), Cobranzas y Gestión Comercial at YPF GAS | Recursos Naturales Trailand SRL (2026-05 – 2026-10)

• Gestioné atención multicanal mediante 0800, correo electrónico, WhatsApp y chatbot, resolviendo consultas, reclamos y solicitudes de clientes.
• Administré pedidos, estados de cuenta, altas de usuarios en Extranet y GIC, seguimiento de interacciones mediante Botmaker y envío de facturas y documentación comercial.
• Realicé seguimiento de cobranzas y cuentas corrientes, análisis de deudas, facturas y notas de crédito y débito; actualización de medios de pago y adhesiones al débito automático.
• Analicé y validé retenciones e Ingresos Brutos mediante GIC, gestioné carteras con mora superior a 30 días y elaboré informes de seguimiento para supervisores.
• Gestioné cambios de titularidad, validación documental y generación de contratos. Realicé seguimiento de vencimientos, repruebas hidráulicas y saneamiento de tanques de GLP, coordinando acciones con representantes comerciales y administrativos.

Customer Service Specialist – Servicios Financieros at ATENTO S.A. | Fiserv / Mastercard (2022-07 – 2026-01)

• Gestioné atención telefónica inbound de una cartera masiva de clientes Mastercard, brindando soporte financiero y resolución integral de consultas y reclamos.
• Resolví incidencias por consumos desconocidos, fraude y disputas comerciales mediante análisis de transacciones, aplicación de protocolos antifraude y validación de identidad.
• Ejecuté bloqueos preventivos, reposición de tarjetas, activaciones, restablecimiento de credenciales, generación de PIN y configuración de seguridad transaccional.
• Administré movimientos, límites, estados de cuenta, débitos automáticos, desconocimientos y reversos, documentando las gestiones en CRM corporativo.
• Mantuve estándares de calidad y resolución en primera llamada (FCR) en entornos de alto volumen y bajo métricas de desempeño (KPIs).

Asesor Comercial Telefónico at CEADI (2022-01 – 2022-07)

• Gestioné contactos outbound con leads calificados, brindando asesoramiento sobre programas de capacitación y propuestas formativas.
• Realicé seguimiento de prospectos, gestión de objeciones y coordinación de inscripciones y pagos con administración, contribuyendo al cumplimiento de objetivos comerciales.

Ingeniería en Computación – Universidad Nacional de Tres de Febrero (UNTREF) (2024 - Actualidad)

Técnico en Computación – Escuela Técnica Nº 35 D.E.18 Ing. Eduardo Latzina (2014 – 2021)