Jhonatan Gallego

Tecnólogo e Ingeniero en formación de Ciencia de Datos con perfil orientado a Project Management y amplia trayectoria en tecnología de la información (IT).

Experiencia demostrada en liderazgo de equipos nacionales, coordinación de soporte multisitio N1 -N3, adopción de marcos ágiles (Scrum) e implementación de estrategias operativas para continuidad de negocio e incremento de ventas. Especialista en infraestructura POS, servidores Windows, automatización mediante scripting y gestión integral del ciclo de vida de tickets e incidentes bajo metodología ITIL.

Analista Soporte IT & Project Manager at Falabella Colombia S.A. (2022-11 – 2026-07)

• Liderazgo Operativo: Coordinación estratégica y dirección técnica del equipo IT desplegado en 25 sedes a nivel nacional.
• Gestión de Soporte: Supervisión de escalamientos N1, N2 y N3 garantizando alta disponibilidad con equipos de infraestructura y desarrollo.
• Continuidad de Negocio: Diseño de estrategias tecnológicas que impulsaron la disponibilidad operativa y el incremento de ventas Retail.
• Despliegues y Scripting: Ejecución de ambientes de prueba y pruebas de concepto para pasos a producción en servidores y sistemas POS.
• Gestión de Indicadores: Mantenimiento continuo de KPI, tiempos de respuesta (SLA) y métricas de ciberseguridad mensual.

Operador de Tecnología IT at Falabella Colombia S.A. (2018-11 – 2022-11)

• Mesa de Ayuda & Ticket: Atención integral de requerimientos mediante JIRA, GLPI y DWP cumpliendo estándares del servicio.
• Infraestructura POS: Ensamble, configuración, mantenimiento preventivo y programación de terminales punto de venta (POS) y PinPads.
• Control de Activos: Gestión de inventario de activos fijos IT, traslados, bajas y auditoría física de componentes de red.

Tecnología in Electrónica – Institución Universitaria ITM (2013-08 – 2017-11)

Ingeniería in Electrónica – Institución Universitaria ITM (2018-02 – 2023-11)

Ingeniería in Ciencia de Datos – Institución Universitaria ITM