Laura Natali Lujan

Profesional de marketing y comunicación con experiencia en la gestión de contenidos técnicos y comerciales, redacción publicitaria y coordinación de proyectos. Desempeño funciones de soporte editorial y liderazgo operativo, con enfoque en la mejora de procesos, eficiencia del equipo y experiencia del cliente. Perfil dinámico, analítico y orientado a resultados.

EDITORA DE CONTENIDO OMNICANAL – PAYWAY

Dic 2023 – Actualidad

• Desarrollo y edición de contenidos para canales digitales.
• Diseño y actualización de contenidos conversacionales para Bot Einstein (Salesforce) e IVR, adaptando respuestas automatizadas según cambios operativos y de producto.
• Análisis y optimización del rendimiento de contenidos para mejorar la experiencia del usuario y la eficiencia de los canales digitales.

AUXILIAR DE SUPERVISOR | APEX AMERICA

Oct 2020 - 2023

• Coordinación de equipos operativos y planificación de tareas.
• Monitoreo de calidad y seguimiento de desempeño junto a áreas de Calidad y Operaciones para garantizar estándares y eficiencia.
• Elaboración de reportes de gestión y colaboración con áreas técnicas y comerciales para cumplir objetivos.

Licenciada en Marketing.