Lautaro López
Application Support | Soporte de Aplicaciones | Analista Técnico IT
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Sobre mí
Técnico en Informática con más de 5 años de experiencia en soporte de aplicaciones y sistemas corporativos (Active Directory, SuccessFactors, SAP, Jira) en entornos de +15.000 usuarios. Resolución de incidentes con tasa de primer contacto ~85%, ejecución de consultas SQL para diagnóstico de casos, troubleshooting de Windows/Windows Server y documentación de procesos. Diseñé un dashboard en Jira adoptado por un equipo de 9-12 analistas y automaticé la generación y envío de documentación.
En transición para posiciones de Application Support / Analista Técnico IT.
Experiencia
Help Desk - Soporte de Aplicaciones at Yel Solutions (2022-02 – Present)
Rubro: Medicina Privada
- Desarrollé dashboard en Jira adoptado por el equipo de 9-12 analistas para el seguimiento de tickets e indicadores.
- Elaboré reportes de errores recurrentes y colaboré en la documentación de procesos y manuales para estandarizar procedimientos del equipo de soporte.
- Coordiné la resolución y escalación de incidentes con equipos internos, asegurando el seguimiento hasta su cierre.
- Gestioné accesos en Active Directory, SuccessFactors y sistemas internos para una base de +15.000 usuarios.
- Registré, clasifiqué y di seguimiento de ~35 tickets diarios mediante CA Service Desk y Jira.
- Diagnostiqué y resolví incidentes de hardware y software mediante llamada, correo y chat, con resolución en primer contacto de ~85%.
- Instalé, configuré y actualicé software e impresoras.
Help Desk - Soporte de Aplicaciones at Ecorp (2021-04 – 2022-02)
Rubro: Retail farmacéutico
- Registré, clasifiqué y di seguimiento de tickets. (InvGate Service Desk)
- Diagnostiqué y solucioné problemas relacionados con software, PCs, impresoras y periféricos mediante llamadas.
- Instalé y configuré softwares corporativos.
- Accedí de forma remota a servidores Windows Server para optimizar rendimiento.
- Ejecuté consultas SQL ya definidas (select y update) para solución de incidentes.
Soporte Técnico de campo at Ecorp (2021-02 – 2021-04)
Rubro: Retail farmacéutico
- Desarrollé una página para automatizar y agilizar la creación y envío de documentación.
- Diagnostiqué y solucioné problemas de software, PCs, impresoras, periféricos y sistemas CCTV.
- Instalé y configuré software e impresoras.
- Asistí en la configuración de switches.
Pasante Técnico Informático at Municipio de Malvinas Argentinas (2019-04 – 2019-07)
Educación
Técnico en Informática Personal y Profesional in Informática – Secundaria Técnica N°2 "Dr. René Favaloro" (2013 – 2019)
