Luz Caggiano

Profesional con experiencia en ventas, ecommerce, gestión comercial B2B y marketing digital. Especializada en la administración integral de canales ecommerce, análisis de indicadores comerciales (KPIs), optimización de procesos y experiencia del cliente.

Experiencia en la gestión de clientes mayoristas, coordinación logística, Brand Marketing, campañas con influencers, prensa y User Generated Content (UGC), contribuyendo al crecimiento del negocio y al posicionamiento de la marca. Orientada a resultados, mejora continua y trabajo colaborativo.

Sales Executive, Ecommerce Analytics & Marketing Digital - Zettia Activewear

(2026-01-03 - 2026-01-07)

Gestión integral del canal mayorista, la operación ecommerce y las acciones de marketing digital, impulsando el crecimiento comercial y garantizando el correcto funcionamiento de la operación. (Freelance / Monotributista)

• Gestión integral de la cartera de clientes mayoristas: prospección, seguimiento comercial, negociación, cierre de ventas, fidelización e incorporación de nuevos clientes.
• Desarrollo e implementación de estrategias comerciales para incrementar las ventas del canal B2B y ecommerce.
• Administración operativa del ecommerce mediante WooCommerce, incluyendo carga y actualización de productos, gestión del catálogo, precios, promociones y experiencia de compra.
• Gestión de productos, stock, facturación y documentación comercial mediante Dux ERP.
• Coordinación logística y seguimiento de pedidos utilizando Shipnow, garantizando el cumplimiento de los tiempos de despacho y entrega.
• Análisis de indicadores comerciales y KPIs de ecommerce (ventas, conversión, ticket promedio, productos de mayor y menor rotación) para detectar oportunidades de mejora y optimizar la toma de decisiones.
• Coordinación de campañas de marketing digital, promociones comerciales y acciones de posicionamiento de marca.
• Gestión integral de campañas con influencers, prensa y contenido UGC: búsqueda de perfiles, negociación, coordinación de envíos, seguimiento de colaboraciones y control de entregables.
• Planificación y actualización del contenido del sitio web, asegurando una experiencia de compra alineada con la identidad de la marca.
• Atención y asesoramiento a clientes B2B y B2C, seguimiento de consultas, resolución de incidencias y gestión de postventa.
• Elaboración de reportes comerciales y seguimiento de KPIs para respaldar la toma de decisiones estratégicas.

Analista de Ecommerce & Customer Experience - Patagonia Candles | The Candle Shop – Air Beauty – Organic Spa

(2025-01-12 - 2026-02-13)

Responsable de la operación integral del canal ecommerce y de la experiencia del cliente en Argentina, España y Chile, coordinando procesos logísticos, atención al cliente, facturación y seguimiento de indicadores operativos para garantizar una experiencia de compra eficiente. (Posición temporal)

• Confección y seguimiento diario de órdenes de venta, y coordinación del calendario de despachos con proveedores logísticos internacionales para garantizar la eficiencia y el cumplimiento de los tiempos de entrega.
• Soporte en procesos de devoluciones y reposiciones de productos, manteniendo la calidad de servicio y la resolución de reclamos hasta su cierre efectivo.
• Generación y administración de tickets operativos, registrando indicadores de desempeño logístico hasta su cierre efectivo.
• Control de facturación y notas de venta en plataformas TCS B2C (España) y OS MELI (Chile), garantizando correcta preparación y despacho.
• Coordinación de la operación ecommerce en tres mercados, gestionando atención al cliente multicanal (email, chat y plataformas ecommerce) y seguimiento post-venta.
• Coordinación con equipos internos y operadores logísticos para optimizar la gestión de pedidos, tiempos de respuesta y eficiencia operativa.

Analista de Ecommerce - Armario 33

(2024-08-08 - 2025-11-20)

Responsable del desarrollo y gestión del sitio ecommerce desde su implementación inicial y posterior migración de Magento a Shopify, colaborando con la agencia de desarrollo web externa mediante validaciones funcionales y pruebas para garantizar el correcto funcionamiento de la plataforma.

• Gestión integral del backend ecommerce: administración del catálogo de productos, carga y actualización de publicaciones, control de stock, configuración de variantes y optimización de fichas orientadas a conversión.
• Coordinación de acciones de Brand Marketing, prensa e influencer marketing, gestionando el envío de productos, seguimiento de colaboraciones y generación de contenido alineado con la estrategia comercial y el posicionamiento de la marca.
• Seguimiento y análisis de KPIs del canal digital (ventas, conversión y rendimiento del sitio) a través de Google Analytics (GA4), generando reportes para la toma de decisiones.
• Seguimiento y análisis de campañas en Meta Ads, optimizando audiencias y performance de ventas.
• Gestión operativa del canal ecommerce, coordinando logística, seguimiento de pedidos, control de envíos y resolución de incidencias para garantizar el correcto cumplimiento de entregas.
• Actualización y supervisión de contenidos del sitio (home, landings, banners y colecciones) alineados a las campañas comerciales.
• Coordinación con áreas internas y agencias de marketing y UX para la actualización de contenido digital, optimización de navegación y ejecución de campañas comerciales.
• Atención al cliente multicanal (WhatsApp, redes sociales y email), gestionando consultas, cambios y devoluciones.

Store Manager - Naima

(2020-08-03 - 2024-08-01)

Responsable de la gestión integral del punto de venta, asegurando el cumplimiento de objetivos comerciales y estándares de experiencia del cliente.

• Análisis y seguimiento de KPIs comerciales (ventas, conversión, ticket promedio, UPT, margen y rotación de stock), elaboración de reportes y definición de planes de acción para maximizar rentabilidad y productividad.
• Desarrollo e implementación de estrategias comerciales y promociones en articulación con marketing y áreas centrales, asegurando correcta ejecución en tienda.
• Gestión integral de la operación diaria: planificación de horarios, administración de stock, control de inventarios y supervisión de procesos administrativos y contables.
• Liderazgo, capacitación y seguimiento de desempeño del equipo de ventas, promoviendo orientación a resultados y mejora continua.
• Gestión de clima laboral y resolución de conflictos, promoviendo una experiencia de compra alineada a la identidad de la marca y estándares de servicio.

Bachiller - Ciencias Sociales - Instituto Carlos Steeb (2016)