Manuel Mabellini

Profesional con casi 3 años de experiencia en atención al cliente y soporte, destacándome en la resolución de problemas complejos y la comunicación efectiva. Actualmente en transición hacia el área de infraestructura tecnológica, cursando la Tecnicatura en Videojuegos (UTN) y la certificación de Google IT Support (enfocado en redes, SO, Bash y PowerShell). Busco apalancar mis habilidades técnicas en sistemas operativos, redes y mi fuerte vocación de servicio al usuario para resolver incidencias de manera eficiente como Help Desk.

Agente de atención al cliente - TELEMERCADO CONTACT CENTER

(2022-07 - 2023-05)

Atención al cliente para el producto de tarjeta de crédito del Banco de Córdoba. Habilidad para resolver consultas, solicitudes y reclamos con un enfoque profesional y amigable a través de canales telefónicos.

Soporte Funcional y Onboarding de Clientes - DUX SOFTWARE

(2023-05 - 2023-08)

• Resolución de incidencias de software de nivel 1 y 2 mediante sistemas de ticketing, brindando soporte técnico directo a usuarios.
• Asistencia en la vinculación de servicios fiscales (AFIP, Facturación Electrónica) y configuración de listas de precios y usuarios.
• Ejecución de procesos de Onboarding para nuevos clientes, asegurando la correcta configuración inicial del sistema de gestión.

Agente de Soporte Digital y Prevención de Fraude - EVOLTIS CONTACT CENTER

(2023-08 - 2026-05)

• Soporte y resolución de incidentes críticos para usuarios. Uso avanzado y resolución de problemas técnicos en plataformas de telefonía en la nube (Genesys Cloud) y herramientas de gestión empresarial.
• Detección y gestión de incidentes de seguridad (fraude), requiriendo alto nivel de atención al detalle.

Licenciado - Derecho - Universidad Nacional de Córdoba (2017 - 2021)

Técnicatura Universitaria - Desarrollo y producción de Videojuegos - Universidad Tecnológica Nacional (2024)