Maria Virginia Peralta

Profesional en atención al cliente con más de 15 años de trayectoria

Talento

Mar del PlataMiembro desde 24 de junio de 2026

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Sobre mí

Profesional en ventas y atención al cliente con más de 15 años de trayectoria enfocada en crear relaciones de confianza y fidelizar usuarios. Me destaco por mi empatía, escucha activa y capacidad para transformar consultas e inconvenientes en experiencias positivas. Como emprendedora, comprendo y gestiono el ciclo de vida completo del cliente de manera integral, desde el primer contacto hasta la resolución final.

Poseo una gran capacidad de aprendizaje, disciplina y adaptabilidad. Busco aportar mi vocación de servicio, enfoque humano y habilidades de comunicación a un equipo de soporte remoto.

Experiencia

Especialista en Experiencia del Cliente y Operaciones (Gestión Integral) 3DMARPLA (2020-01 – Present) • Gestión de Omnicanalidad: Atención personalizada y resolución de consultas a través de WhatsApp Business, redes sociales (Instagram, TikTok, FB) y plataformas de E-commerce (Mercado Libre).

Implementación de IA: Uso de herramientas de Inteligencia Artificial para la creación de plantillas de atención al cliente, optimización de descripciones de productos y mejora del tono de voz en comunicaciones escritas.
Soporte y Ticketing: Gestión integral del ciclo de vida del cliente, incluyendo troubleshooting, resolución de incidencias y procesos de logística inversa.
CRM & Data Entry: Registro, seguimiento y análisis de interacciones en herramientas de gestión para asegurar la trazabilidad y mejora del Customer Journey.
Automatización: Diseño de flujos de comunicación digital y respuestas automatizadas para reducir tiempos de espera.

Executive

Assistant / Soporte Administrativo at MDQ & Cassanelli Electrotécnica (2016-01 – 2018-12) • Atención técnica y administrativa a clientes y proveedores estratégicos.

Resolución de situaciones operativas y gestión de reclamos de nivel 1.
Soporte directo a equipos de trabajo, facilitando la organización interna y el flujo de información en tiempo real. SDR / Ejecutiva de Cuentas at Distribuidora Mayorista Hergo (2011-01 – 2014-12) • Apertura de mercado: Identificación de oportunidades de negocio, prospección activa y captación de nuevas cuentas comerciales.
Account Management: Seguimiento estratégico de cartera de clientes, gestión de cobranzas y resolución de incidencias comerciales.

Administrative

Assistant at Consultora Legal Contable PROGRUP (2008-01 – 2011-12) • Atención al cliente y registro de datos en sistemas de gestión administrativa (ERP).